고객 서비스 CTI 데모 데이터와 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 고객 서비스 CTI 데모 데이터와 함께 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.

    주:
    Yokohama 릴리스부터 고객 서비스 CTI 데모 데이터는 향후 사용 중단 예정입니다. 이 항목은 숨겨지고 새 인스턴스에서 더 이상 활성화되지 않지만 지원은 계속됩니다. Amazon Connect의 ServiceNow Voice는 이 기능을 위한 최신 경험을 제공합니다.

    자세한 내용은 Now Support 지식베이스의 사용 중단 프로세스 [KB0867184] 문서를 참조하십시오.

    고객 서비스 CTI 데모 데이터와 함께 설치되는 비즈니스 규칙

    고객 서비스 CTI 데모 데이터가 활성화되면 비즈니스 규칙이 추가됩니다.

    비즈니스 규칙 테이블 설명
    케이스 작업에 사용 가능한 사용자 라우팅 사용자 CTI 상태

    [user_cti_status]

    		 에이전트를 사용할 수 있게 될 때마다 큐에서 콜을 제거하는 데 사용됩니다.