송장 운영을 위한 케이스 관리

케이스 상세 정보와 활동 스트림이 포함된 송장 케이스 페이지입니다. 이 페이지에는 구성 가능한 측면 패널도 포함되어 있습니다. — 그림 1. 송장 케이스 기록

Case Management for Invoice Operations 애플리케이션에는 송장 케이스 유형이 포함됩니다. 이 케이스 유형은 여러 송장 또는 송장 라인을 송장 케이스 기록의 케이스 라인으로 참조하는 기능을 제공합니다. 케이스 라인을 사용하면 에이전트는 동일한 송장 케이스에 대한 여러 문제를 추적하고 송장 케이스를 해결하고 종결하기 전에 각 케이스 라인의 문제를 독립적으로 해결할 수 있습니다.

송장 케이스를 사용하여 송장 분쟁 또는 요청된 수정과 같은 문제를 처리합니다. 에이전트는 이 애플리케이션을 사용하여 송장 케이스를 생성하고 분쟁 중이거나 수정이 필요한 송장 또는 송장 라인을 추가할 수 있습니다. 에이전트는 케이스를 통해 작업하거나, 필요에 따라 다른 팀 구성원에 대한 케이스 작업을 생성하거나, 다른 에이전트에게 케이스 라인을 할당할 수 있습니다.

송장 케이스 사용의 이점

기업은 가격 또는 수량 불일치, 잘못된 제품 또는 서비스를 포함하여 여러 가지 이유로 송장 문제에 직면할 수 있습니다. 송장 문제는 잘못된 청구 또는 배송 위치와 같은 잘못된 고객 세부 정보로 인해 발생할 수도 있습니다. 다음 테이블에서는 이러한 문제와 그에 따른 송장 케이스의 몇 가지 예를 제공합니다.

표 1. 송장 케이스 예시
이유	사례 예시
가격 조정	송장을 발행한 품목의 수량이 주문하거나 배송된 품목과 일치하지 않아 과소 청구 또는 과다 청구가 발생할 수 있습니다.
가격 불일치	청구된 금액이 합의된 가격 또는 계약 조건(예: 잘못된 할인, 세금 계산 또는 단가)과 일치하지 않습니다.
잘못된 고객 정보	송장에는 지불 처리에 영향을 줄 수 있는 고객의 이름, 주소 또는 청구 정보에 오류가 포함되어 있습니다.
누락되거나 잘못된 항목	송장에는 제공되지 않은 제품 또는 서비스가 포함되거나 배송되었지만 송장이 청구되지 않은 항목이 누락됩니다.
부품 번호 또는 SKU 오류	송장에 나열된 부품 번호 또는 SKU가 주문 또는 배송된 제품과 일치하지 않아 재고 및 결제 처리에 혼란이나 오류가 발생할 수 있습니다.
통화 문제	송장이 잘못된 통화로 발행되거나 적절한 환율 없이 발행되어 지불 금액에 불일치가 발생합니다.
잘못된 UOM(측정 단위)	송장의 측정 단위(예: 상자당 수량, 미터당, 킬로그램당)가 잘못되어 가격 책정 및 수량 계산에 혼동이나 오류가 발생합니다.
협상된 가격, 할인 또는 프로모션에 대한 분쟁	송장에 협상된 가격과 다른 가격이 반영되거나 할인 및 프로모션이 적용되지 않아 최종 결제 금액에 대한 분쟁이 발생합니다.
잘못된 송장 번호	송장 번호가 올바른 순서를 따르지 않아 회계 또는 추적 문제가 발생합니다.

송장 케이스 생성 개요

다음 테이블에서는 송장 케이스를 생성하는 프로세스의 개요를 제공합니다. 자세한 단계는 송장 케이스 생성을 참조하십시오.

표 2. 송장 케이스 생성 단계
단계	설명
송장 케이스 생성	에이전트는 송장 케이스 목록 뷰에서 새로 만들기를 선택하여 송장 케이스 코어 UICSM 구성 가능 작업 공간 를 만들 수 있습니다.
송장 케이스 기록 보기	송장 케이스 기록을 생성한 후 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다. 케이스에 송장 또는 송장 라인을 추가합니다. 케이스에서 송장 또는 송장 라인을 삭제합니다. 새 송장 케이스 라인을 생성합니다. 송장 케이스 라인의 상세 정보를 편집합니다. 송장 케이스 라인을 자신에게 할당합니다. 송장 케이스 라인에 대한 작업을 생성합니다.
송장 제출 케이스 기록	송장 케이스 기록에서 저장을 선택하면 송장 케이스가 초안 상태로 전환됩니다. 기록 상세 정보를 검토한 후 에이전트는 송장 케이스 기록에서 제출 을 선택하여 송장 케이스와 송장 케이스 라인을 신규 상태로 이동할 수 있습니다. 신규 상태가 되면 에이전트는 송장 케이스 해결 작업을 시작할 수 있습니다. 여기에는 송장 케이스 라인에 대한 작업 생성, 다른 에이전트 또는 팀 구성원에게 할당, 케이스 진행 상황 모니터링이 포함됩니다.

Case Management for Invoice Operations 플러그인

Case Management for Invoice Operations(com.sn_csm_invoice)는 송장 또는 송장 라인에 대한 지원 요청을 처리하기 위한 케이스 관리 애플리케이션입니다. 이 애플리케이션을 사용하면 고객이 송장 분쟁 또는 송장 문의와 같은 송장 서비스 요청을 처리할 수 있습니다.

주:

송장 작업을 위한 케이스 관리 애플리케이션은 케이스 라인 및 워크플로우 애플리케이션(com.sn_case_line)에 종속되어 있습니다.

Case Management for Invoice Operations 애플리케이션에는 및 에 대한 CSM 구성 가능 작업 공간 목록 뷰가 포함되어 있습니다 코어 UI.

의 CSM 구성 가능 작업 공간목록 탭에서 송장 케이스 목록 범주를 확장합니다.
코어 UI에서 모두 > 송장 케이스.

송장 작업을 위한 케이스 관리 애플리케이션에는 테이블, 역할, 서비스 정의, 송장 케이스 유형 및 기타 구성요소도 포함됩니다. 자세한 내용은 송장 작업을 위한 케이스 관리와 함께 설치되는 구성 요소를 참조하십시오.

송장 작업을 위한 케이스 관리 애플리케이션은 ServiceNow Store에서 제공됩니다.

스토어에서 앱 요청

ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.