고객 이력 구성요소 기능
고객 서비스 에이전트는 고객 이력 구성요소의 여러 기능을 사용하여 고객, 소비자 또는 계정 이력 정보를 볼 수 있습니다.
검색
검색 필드에 키워드 기반 검색 기능이 도입되어 에이전트가 키워드 또는 부분 일치 항목을 입력하여 상호작용, 케이스 및 작업 주문과 같은 활동을 검색할 수 있습니다.
에이전트는 키워드 또는 부분 일치 항목을 입력하여 관련 결과를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 연결을 입력하면 케이스에 연결, 연결됨 또는 연결과 같은 용어가 표시됩니다.
필터
에이전트는 검색 창 옆에 있는 필터 아이콘을 사용하여 관련 케이스 데이터를 빠르게 필터링하고 볼 수 있습니다. 필터 아이콘을 선택하면 고객 이력 구성요소에 결과가 표시됩니다.
패싯이 필터 아이콘으로 대체되었습니다. UI 빌더에서 패싯 사용 확인란을 선택하면 CSM 음성 상호작용 기록 페이지의 왼쪽에 패싯이 표시됩니다. 이 확인란을 선택하지 않으면 시스템에 필터 아이콘이 표시됩니다. 필터 아이콘을 선택하면 선택 가능한 패싯이 표시됩니다.
- 선택한 패싯 이름이 검색 창 아래에 나타나고 시스템에 현재 결과가 표시됩니다.
- 새 패싯을 선택하면 현재 결과가 새 패싯의 결과로 바뀝니다.
- 한 번에 하나의 패싯만 선택할 수 있습니다.
- 새 고객의 경우: 기본적으로 필터 아이콘이 표시됩니다.
- 기존 고객의 경우: 패싯 또는 필터는 화면 크기에 따라 나타납니다.
고객 이력 액세스
Yokohama 릴리스부터 프론트라인 케이스 페이지에 고객 이력 구성요소가 포함됩니다. 이 구성요소를 사용하면 에이전트가 케이스 페이지에서 벗어나지 않고도 고객 상세 정보를 쉽게 볼 수 있습니다.
상황별 측면 패널에서 고객 이력 탭을 선택하여 고객 이력에 액세스합니다.
케이스 패싯
에이전트의 케이스 분류를 개선하기 위해 케이스 패싯이 업데이트되었습니다. 이렇게 하면 에이전트가 고객 이력 구성요소 내에서 직접 상태를 기준으로 케이스를 빠르게 필터링할 수 있습니다.
- 오픈 케이스
- 해결된 케이스
크기 조정 가능한 레이아웃 블록
- 블록의 모서리를 클릭합니다.
- 필요에 따라 드래그하여 크기를 조정합니다.
이 기능은 CSM 구성 가능 작업 공간의 기록 페이지 전체에서 사용할 수 있으며 에이전트가 필요에 따라 작업 공간을 최적화할 수 있도록 합니다.