CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist의 도메인 분리

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분
  • 도메인 분리를 사용하면 사용자가 데이터, 프로세스 및 관리 작업을 도메인이라는 논리적 그룹으로 분리할 수 있습니다. 도메인 분리를 통해 사용자는 각 도메인 내에서 기술 구성, 데이터 가시성 및 기타 설정을 독립적으로 관리할 수 있습니다.

    CSM용 Now Assist에 대한 도메인 분리를 설정하려면 플러그인 활성화를 요청하고, 옵션을 설정하고, 도메인에 사용자와 기록을 할당해야 합니다.

    도메인 분리는 기술 수준과 개별 구성 수준에서 가능합니다. Now Assist 관리자 콘솔에서 안내 설정을 사용하는 경우 각 구성 옵션에는 도메인별로 구분할 수 있는 고유한 기록이 있습니다. 다른 도메인에서 기록을 생성하려면 기본 설정된 도메인 범위에서 기술을 설정해야 합니다.

    전역 도메인은 기본 도메인이며 모든 새 도메인이 이 도메인 아래에 생성됩니다. 사용자가 새 도메인의 설정을 무효화하지 않으면 새 도메인은 전역 도메인의 설정을 상속합니다.

    도메인 분리를 설정하려면 다음 작업을 수행합니다.
    1. 도메인 분리 요청. 자세한 내용은 도메인 분리 요청을 참조하십시오.
    2. CSM에 대한 계정을 만들어 도메인 생성
    3. CSM용 Now Assist에 대한 도메인에서 기술 구성

    추가 정보