를 가상 에이전트 고객 및 소비자 서비스 포털과 통합하여 Now Assist가상 에이전트 대화 환경에서 생성형 AI 기술을 활성화합니다. 셀프 서비스 워크플로우의 성공률을 높일 수 있는 자연어 대화 환경을 만드는 데 도움이 됩니다.
Now Assist가상 에이전트 Customer 및 Consumer Service Portal의 이점
포털에 채택
가상 에이전트 할
Now Assist 경우의 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 대화형 응답: Now Assist 에서는 가상 에이전트 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 자연어 응답을 제공함으로써 상호 작용을 보다 인간과 유사하게 만들고 사용자 만족도를 개선합니다.
- 셀프 서비스 개선: 더 빠른 답변과 권장 작업을 제공하여 생산성과 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.
- 향상된 검색: 보다 세분화된 AI 기반 검색을 통해 사용자를 안내하여 검색 기능을 향상시켜 더 정확하고 효율적으로 필요한 정보를 찾을 수 있도록 도와줍니다.
Customer 가상 에이전트 및 Consumer Service Portal에서 시작하기 Now Assist
Now Assist Customer 및 Consumer Service Portal의 내용을
가상 에이전트 이해합니다.
- 포털에서 활성화하려면 Now Assist가상 에이전트 virtual_agent_admin 또는 관리자가 환경 내에서 가상 에이전트 구성했는지 확인합니다Now Assist. 자세한 내용은 Configuring assistants overview 문서를 참조하십시오.
- 디스플레이 경험 탭의 포털 탭에서 고객 서비스 포털용 고객 서비스 또는 소비자 서비스 포털용 고객 지원을 선택하고 채팅 위젯을 선택합니다
- 정보 소스 탭에서 도우미가 사용할 수 있는 특정 정보를 제어할 수도 있습니다. 기존 구성 복사를 만들거나 선택하고 검색 프로파일을 선택할 수 있습니다. CSM 포털 CSM용 기본 검색 애플리케이션 또는 CSP 포털 CSP용 기본 검색 애플리케이션입니다.
주: 각 도우미에는 고유한 검색 구성이 있습니다. 원활한 경험을 위해 도우미가 이미 AI 검색이 구성된 포털 또는 모바일 앱에 나타나는 경우 일관성을 유지하기 위해 해당 설정을 복제하는 것이 좋습니다.