할당된 워크업 경험 위치 보기

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 워크업 경험 기술자는 지원하도록 할당된 워크업 큐를 확인할 수 있습니다. 위치 큐는 기술자가 큐를 효과적으로 운용하기 위해 알아야 하는 모든 정보를 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_csm_walkup.walkup_technician

    이 태스크 정보

    기술자는 지원하도록 할당된 워크업 위치 큐를 두 가지 방법으로 확인할 수 있습니다. 기술자는 주로 CSM 구성 가능 작업 공간에 액세스하여 위치를 비롯한 모든 CSM 워크업 경험 관련 정보를 이용합니다. 하지만 애플리케이션 네비게이터나 측면 탐색 모음에서 CSM 워크업 경험 에 액세스하여 할당된 큐 위치를 확인할 수도 있습니다.

    프로시저

    1. 워크업 위치를 보려면 CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
    2. 왼쪽 탐색 모음에서 목록을 선택합니다.
    3. 워크업에서 워크업 위치를 선택합니다.
      지원하도록 할당받은 워크업 위치가 나열됩니다.
    4. 큐 이름을 선택하면 위치 관련 정보(상호작용, 약속, 방문 이유 등)를 확인할 수 있습니다.
    5. 애플리케이션 네비게이터로 워크업 위치를 보려면 CSM Walk-up Experience > 기술자 > 내 Walk-up 위치.
    6. 큐 이름을 선택하면 위치 관련 정보(상호작용, 약속, 방문 이유 등)를 확인할 수 있습니다.
      상호작용이 전날의 상호작용이 남아 있거나 큐에 연결된 게스트가 없는 상태로 계속 큐에 있는 경우, 모두 중단 을 선택하여 이러한 상호작용을 취소할 수 있습니다.