워크플로우를 사용하여 계약 및 권리 생성
고객이 제품 제안을 선택하고 해당 제품을 고객에게 판매하면 이 워크플로우는 판매된 제품과 관련된 서비스 및 고객이 구매한 추가 서비스를 기반으로 계약 및 권리를 생성합니다.
제품 오퍼링 시나리오와 해당 구성이 있습니다.
| 오퍼링 유형 | 설명 |
|---|---|
| 권리 오퍼링 | 워크플로우는 이러한 오퍼링에 대한 권리 레코드를 만듭니다. 이러한 권리는 기존 판매된 제품, 설치 기반 항목, 제품 인벤토리 기록 또는 고객과 연결할 수 있습니다. |
| 서비스 오퍼링(계약 라인) | 워크플로우를 사용하면 서비스 계약, 서비스 계약 라인 및 해당 계약 라인에 대한 권리를 자동으로 생성할 수 있습니다. |
| 암시적 제공 | 암시적 권리 및 서비스 계약 라인은 주문 라인에 표시되지 않습니다. 이러한 오퍼링은 주문을 캡처하는 동안 구성할 필요가 없고 패키지의 일부로 사용할 수 있는 경우 암시적으로 표시할 수 있습니다. 이러한 권리 및 서비스 계약 라인은 이 워크플로우의 일부로 자동 생성됩니다. |
주문에서 계약 생성
여러 제품 오퍼링이 있는 모든 주문에 대해 여러 계약 라인이 있는 단일 계약이 생성됩니다. 주문의 여러 제품 오퍼링을 기존 계약에 추가할 수 있습니다. 기존 계약에 제품 오퍼링을 추가하려면 주문 라인 항목의 기존 계약 필드에 계약 참조를 추가합니다. 주문 처리의 일부로 모든 주문 라인에 대해 판매된 제품이 생성됩니다.
제품 인벤토리 기록에서 계약 생성
- 통신 주문 라인 처리 플로우: ADD 플로우는 제품 인벤토리에서 계약 및 권리 기록을 생성합니다. 수정 플로우는 계약 라인 항목 및 권리의 상태를 업데이트합니다.
- 사후 프로세스 통신 상위 도메인 주문 플로우: 수정 플로우는 계약 라인 항목 및 권리에 대한 상태, 필드 및 특성을 업데이트합니다.
- 제품 인벤토리 운영 기록: 예약된 날짜 및 시간에 따라 연결 해제, 재개 및 일시 중단 플로우가 계약 품목 및 권리를 취소, 활성화 또는 일시 중단합니다.
고객 수명주기 워크플로우 구성 정책 결정 테이블
고객 수명주기 워크플로우 정책 결정 테이블은 서비스 계약, 서비스 계약 라인 및 권리를 갱신하고 수정하면서 대상 엔터티를 결정합니다. 이 결정 테이블을 기반으로 사용자는 서비스 계약, 서비스 계약 라인 또는 권리를 갱신하거나 수정하는 동안 견적 또는 주문을 생성할 수 있습니다.
사용 가능한 5개의 입력 매개변수를 기반으로 규칙을 구성하여 계약을 갱신하고 수정하는 동안 견적을 생성할 수 있습니다. 주문을 생성하려면 대상 엔터티 이름의 값을 sn_ind_tmt_orm_order_line_item 으로 선택합니다. 견적을 생성하려면 대상 엔터티 이름의 값을 sn_quote_mgmt_core_quote_line_item 으로 선택합니다. 사용자가 견적을 선택하면 견적이 승인되고 주문이 생성되도록 상태가 완료 로 변경됩니다. 갱신 및 수정 워크플로우를 위한 대상 엔터티를 선택할 수 있도록 주문 관리(com.sn_ind_tmt_orm) 및 견적 관리(sn_quote_mgmt) 플러그인을 설치했는지 확인합니다. 이 두 플러그인을 사용하면 사용자가 서비스 계약, 서비스 계약 라인 또는 권리를 갱신하거나 수정하면서 견적 또는 주문을 생성할 수 있습니다.