고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 활성화

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 솔루션은 고도로 모듈화되어 CSM Manager Workspace에서 채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션과 같은 다양한 기능을 제공합니다. CSM 구성 가능 작업 공간용 Workforce Optimization(sn_csm_wfo_workspa) 플러그인은 사용자가 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화에서 채널 관리, Scheduling, 코칭, Teams 애플리케이션을 사용할 수 있도록 다른 모든 종속 플러그인을 활성화합니다.

    시작하기 전에

    CSM 구성 가능 작업 공간용 Workforce Optimization(sn_csm_wfo_workspa) 플러그인은 CSM Enterprise 구독 패키지로 사용할 수 있습니다. 구성 가능한 새 작업 공간에서 사용할 수 있는 모든 새 기능에 액세스하려면 워크포스 최적화 for CSM Configurable Workspace(sn_csm_wfo_workspa) 플러그인을 활성화합니다.

    필요한 역할: admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 애플리케이션 > 모든 사용 가능 애플리케이션 > 모두.
    2. 필터 조건과 검색 창을 사용하여 플러그인을 찾습니다.

      이름 또는 ID를 기준으로 플러그인을 검색할 수 있습니다. 플러그인을 찾을 수 없으면 ServiceNow 담당자에게 요청해야 할 수 있습니다.

    3. 설치를 선택하여 설치 프로세스를 시작합니다.
      주:
      인스턴스에서 도메인 분리와 위임된 관리자가 활성화된 경우, 관리자 역할이 있는 사용자가 전역 도메인에 있어야 합니다. 그렇지 않으면 <플러그인 이름>에 대한 플러그인 활성화 작업이 실행 중이므로 애플리케이션 설치를 사용할 수 없습니다라는 오류가 나타납니다.
      설치가 완료되면 메시지가 표시됩니다. 플러그인과 함께 설치되는 구성요소에 대한 자세한 내용은 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소 찾기를 참조하십시오.