비즈니스 위치 서비스 포털에서 가상 에이전트와 채팅
비즈니스 위치 서비스 포털에 대한 사전 설문 조사를 작성하여 케이스 및 케이스 해결에 대해 필요한 정보를 얻습니다. 사전 설문 조사를 통해 고객 서비스 에이전트 또는 가상 에이전트는 사용자의 위치와 케이스에 대한 세부 정보를 알 수 있으므로 이 정보를 반복하느라 더 많은 시간을 소비할 필요가 없습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 서비스 조직 기고자(sn_customerservice.service_organization_contributor) 또는 위치 관리자(sn_customerservice.svc_location_manager_core)
프로시저
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비즈니스 위치 서비스 포털에서 채팅 아이콘(
)을 선택하여 대화를 시작합니다.
주:비즈니스 위치 서비스 포털에 대해 에이전트 채팅 구성(sp_agent_chat_config)이 활성 상태여야 합니다.
다음에 수행할 작업
에이전트가 케이스를 만들거나 토론을 기존 케이스에 연결하는 경우에는 비즈니스 위치 서비스 포털에서 케이스를 클릭하여 볼 수 있습니다.