결정 트리에서 에이전트에게 작업 제공

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분
  • 서비스 에이전트가 고객 문제를 해결하거나 에스컬레이션할 수 있도록 지침을 지침 노드에 연결합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    지침 경로를 생성합니다. 지침 경로와 동일한 이름으로 지침 노드가 자동으로 생성됩니다.

    이 태스크 정보

    지침은 결정 트리의 결과입니다.

    지침을 생성하거나 목록에서 지침을 선택할 수 있습니다. 기본적으로 사용 가능한 지침의 전체 목록은 안내 결정 Experience와 함께 설치되는 구성요소 문서를 참조하십시오. 필요한 경우 지침 입력을 입력할 수 있습니다.

    코어 UI에서 기존 결정 트리를 편집하거나 확장할 수 있지만 더 이상 생성할 수는 없습니다. 결정 트리를 생성하는 데 사용합니다 결정 트리 빌더 . 자세한 내용은 결정 트리 빌더에서 결정 트리 구성 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 안내 결정 > 의사 결정 트리.
    2. 목록에서 결정 트리를 선택합니다.
    3. 생성되는 지침 노드를 선택합니다.
    4. 지침 필드에서 지침 노드와 연결할 지침을 선택합니다.
    5. 선택한 지침에 따라 필요한 지침 입력을 입력합니다.
      주:
      지식 문서 첨부 지침을 선택한 경우, 연결할 지식 문서를 입력합니다.

      해결책 제공 지침을 선택한 경우 케이스, 해결 메모 및 해결 코드를 입력합니다.

      작업 주문 생성 지침을 선택한 경우 연결할 작업을 입력합니다.

    6. 업데이트를 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    시작 노드의 작업 입력을 지침에 연결