권장 작업에서 중재 매개변수 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 에이전트가 고객 문제를 해결하는 데 필요한 지침을 받을 수 있도록 문제의 빈도 또는 우선순위 순서로 권장 작업을 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_nb_action.next_best_action_author

    이 태스크 정보

    수식은 에이전트에게 표시되는 권장 작업의 우선순위를 결정합니다. 대부분의 경우 기본값을 사용하여 해당 컨텍스트에 대한 관련 권장 작업을 제공해야 합니다. 빈도를 변경하려면 값을 수정할 수 있습니다.

    신규 상태의 권장 작업이 순위에 따라 나타납니다. 예를 들어 이러한 작업에 대한 점수는 빈도 순서와 규칙의 우선순위 순서에 따라 계산됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 권장 작업 > 중재 구성.
    2. 권장 작업 속성 페이지의 값을 업데이트합니다.
      표 1. 권장 작업 속성 양식
      필드 설명
      규칙 순서 가중치 (sn_nb_action.arbitration_inter_rule_step) 순서 값이 낮은 규칙에 따라 지침을 표시하는 안내 결정입니다. 기본값은 0.9입니다.
      권장 순서 가중치 (sn_nb_action.arbitration_intra_rule_step) 순서 값이 낮은 지침과 순서 값이 낮은 규칙부터 표시하는 안내 결정입니다. 기본값은 0.9입니다.
      빈도 가중치 (sn_nb_action.arbitration_frequency_step) 트리거되는 규칙에 따라 에이전트에게 지침이 표시되는 횟수입니다. 기본값은 1.5입니다.
    3. 저장을 클릭합니다.