이메일 상호작용에 대한 진행 알림을 구성합니다. 에이전트를 위한 구성 가능 작업 공간의 도구 모음 CSM 에서 진행 중인 메뉴 항목을 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당 > 설정 > 현재 상태.
2. 서비스 채널 섹션의 사용 가능 목록에서 전자 메일 (또는 사용자 지정 전자 메일 채널) 및 채팅 - 비동기를 선택합니다.
3. 선택한 항목을 선택됨 목록에 추가합니다.
4. 업데이트를 선택합니다.