CSM 에이전트 작업 공간에서 프로필에 액세스

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • CSM 에이전트 작업 공간에서 프로필에 액세스하여 작업의 실시간 상태를 추적하고 모니터링합니다. 종결된 케이스 및 상호작용과 진행 중인 케이스 및 상호작용의 개수와 같은 정보를 추적할 수 있습니다. 또한 역할과 소속 그룹을 확인하고 관리자 및 팀원에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    중요사항:
    차세대 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션에 액세스하려면 ServiceNow Store에서 제공되는 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화 애플리케이션으로 전환하십시오. 이제 UI 빌더를 사용하여 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 서비스를 위한 워크포스 최적화를 참조하십시오.

    필요한 역할: sn_wfo_csm.employee

    이 태스크 정보

    프로파일에 액세스하여 분석할 수 있는 정보는 다음과 같습니다.
    • 가장 중요한 핵심성과지표
    • 할당된 교육과 마감 기한
    • 할당된 서비스 채널과 현재 사용률
    • 현재 사용하는 기술과 기술 수준 및 향상해야 하는 기술
    • 예정된 PTO

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 경험 > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 홈.
    2. 목록 아이콘을 클릭합니다.
      목적 수행할 일
      케이스 기록에서 프로파일에 액세스
      1. 케이스를 클릭하고 나에게 할당됨을 선택합니다.
      2. 할당됨 열에서 이름을 선택합니다.
      프로파일 페이지가 나타납니다. 이 페이지에서 프로파일과 관련된 모든 정보에 액세스할 수 있습니다.
      중앙 집중식 액세스를 위한 프로파일 생성
      1. 내 목록 탭을 선택합니다.
      2. 새 목록을 클릭합니다.
      3. 새 목록 화면에서 직접 만들기를 클릭합니다.
      4. 목록 이름 필드에 목록의 이름을 입력합니다(예: My Profile).
      5. 소스 선택 필드에서 사용자(sys_user)를 선택합니다.
      6. 필터 추가 조건 작성기에서 [Name] [is] [<your name>]을 선택합니다.
      7. 생성을 클릭합니다.

      작업 공간에서 내 목록 탭에 프로파일이 추가됩니다.

      목록 생성에 대한 자세한 내용은 작업 공간에서 내 목록 생성을 참조하십시오.