제안 솔루션 UI 작업 및 선언적 작업 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기2분

    • CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션에 포함된 솔루션 제안 UI 작업 및 선언적 작업을 구성하여 생성형 AI 관련 기능을 케이스 양식에 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    고객 서비스 관리 애플리케이션에는 에이전트가 고객 서비스 케이스에 대한 솔루션을 제안하는 데 사용할 수 있는 솔루션 제안 UI 작업이 포함되어 있습니다.

    CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션에는 생성형 AI 고유의 기능을 제공하는 다음과 같은 작업이 포함되어 있습니다. 에이전트는 이러한 작업을 통해 AI가 생성한 해결 메모가 포함된 솔루션을 제안할 수 있습니다.
    • 제안 솔루션 선언적 작업: CSM 구성 가능 작업 공간에서 해결 메모를 생성합니다.
    • 제안 솔루션 UI 작업: 코어 UI에서 해결 메모를 생성합니다.
    주:
    이러한 작업은 기본적으로 비활성화되어 있습니다.

    생성형 AI 기능을 사용하려면 고객 서비스 관리에 대한 제안 솔루션 UI 작업을 비활성화한 다음 에 대한 제안 솔루션 UI 작업 및 CSM용 Now Assist에 대한 선언적 작업을 활성화해야 합니다. 활성화되면 고객 서비스 에이전트는 이러한 작업을 열린 상태의 할당된 케이스에 대해 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 고객 서비스 관리 애플리케이션에 대한 제안 솔루션 UI 작업을 비활성화합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > UI 작업 을 클릭하여 UI 작업 목록을 표시합니다.
      2. 애플리케이션 열을 표시하도록 목록을 구성합니다.
        목록 구성 방법에 대한 자세한 내용은 Configure the list layout 문서를 참조하십시오.
      3. 목록을 필터링하여 이름 필드에 제안 솔루션을 표시합니다.
      4. 고객 서비스 애플리케이션에 대한 제안 솔루션 UI 작업을 선택합니다.
      5. 활성화 확인란의 선택을 취소합니다.
      6. 저장을 선택합니다.
        UI 작업 목록으로 돌아갑니다.
    2. 코어 UI에서 이 기능을 사용하려면 CSM용 Now Assist 애플리케이션에 대한 제안 솔루션 UI 작업을 활성화합니다.
      1. UI 작업 목록에서 CSM용 Now Assist 애플리케이션에 대한 제안 솔루션 UI 작업을 선택합니다.
      2. 활성화 확인란을 선택합니다.
      3. 저장을 선택합니다.
        UI 작업 목록으로 돌아갑니다.
    3. CSM 구성 가능 작업 공간에서 이 기능을 사용하려면 CSM용 Now Assist 애플리케이션에 대한 제안 솔루션 선언적 작업을 활성화합니다.
      1. sys_declarative_action_assignment.list로 이동하여 작업 할당 목록을 표시합니다.
      2. 작업 레이블 열에서 제안 솔루션을 선택합니다.
      3. 활성 확인란을 활성화합니다.
      4. 저장을 선택합니다.
        작업 할당 목록으로 돌아갑니다.