Now Mobile Agent 애플리케이션을 사용하여 모바일 장치에서 고객 서비스 케이스를 관리합니다. 연결 상태를 유지하고 실시간으로 정보에 액세스하여 신속하게 작업을 완료할 수 있습니다.

에이전트(sn_customerservice_agent) 또는 관리자(sn_wfo_csm.manager)는 모두 애플리케이션에서 보내는 실시간 알림을 사용하여 문제에 대한 작업을 수행할 취할 수 있습니다. 이렇게 하려면 먼저 Customer Service Mobile 플러그인(com.sn_csm_mobile)을 활성화해야 합니다. 고객 서비스 관리용 Now Mobile에 대한 자세한 내용은 고객 서비스 관리용 모바일 환경을 참조하십시오.

표 1. 에이전트 작업

에이전트 작업	작업	설명
교대조 교환 요청 승인 또는 거부	알림을 누릅니다. 교대조 교환 요청을 승인 또는 거부합니다.	에이전트는 교대조 교환 요청이 승인 또는 거부되었다는 알림을 받습니다.

표 2. 관리자 작업

관리자 작업	작업	설명
휴가 요청 승인 또는 거부	알림을 누릅니다. 휴가 요청을 승인 또는 거부합니다.	에이전트는 휴가 요청이 승인 또는 거부되었다는 알림을 받습니다.
교대조 교환 요청 승인 또는 거부	알림을 누릅니다. 교대조 교환 요청을 승인 또는 거부합니다.	에이전트는 교대조 교환 요청이 승인 또는 거부되었다는 알림을 받습니다.
SLA를 위반한 중요하고 우선순위가 높은 케이스 보기	알림을 누릅니다. 케이스 기록이 표시됩니다.	케이스 기록을 검토하고 적절한 조치를 취합니다.