ServiceNow® 커넥트 지원 기능을 사용하여 채팅 채널을 구성합니다. 또한 가상 에이전트를 활성화하여 사용자에 대해 미리 정의된 챗봇 주제(대화)를 만들거나 사용할 수 있습니다. 사용자에게 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 전환하는 옵션을 제공할 수도 있습니다.

에이전트는 채팅 요청을 받기 전에 고객 서비스 채팅 지원 할당 그룹에 추가되어 있어야 합니다. 이 할당 그룹은 고객 서비스 채팅 큐에서 채팅 요청을 라우팅하는 데 사용됩니다.

자세한 내용은 Connect Support 및 Virtual Agent 문서를 참조하십시오.