사전 예방적 케이스는 고객을 대신하여 생성한 케이스로, 설치 기반이 경보에 의해 직접적인 영향을 받습니다. 수동 또는 자동화를 통해 사전 예방적 케이스를 열 수 있습니다. 이후 고객 서비스 에이전트가 케이스에 대해 작업합니다. 경보 양식에서 경보의 영향을 받는 설치 기반 항목을 추적할 수도 있습니다.

사전 예방적 케이스 생성 규칙을 사용하는 경우 경보에서 인시던트가 생성될 때 케이스가 자동으로 생성되고 시스템에서는 영향을 받는 외부 고객 설치 기반 항목이 있는 것으로 결정합니다. 자세한 내용은 경보 규칙을 활성화하여 자동으로 경보에서 사전 예방적 케이스 생성 문서를 참조하십시오.

ITOM 이벤트 관리는 경보의 영향을 받는 서비스(CI)를 계산하고, 해당 경보의 영향을 받는 서비스(CI)와 경보 CI를 사용하여 em_impacted_ci_table을 채웁니다.

경보 양식의 영향을 받는 설치 기반 항목 관련 목록에 영향을 받는 서비스(CI)에 연결된 설치 기반 항목이 표시됩니다.

경보 양식의 영향을 받는 설치 기반 항목 새로 고침 버튼은 영향을 받는 서비스(CI)를 다시 계산하고, em_impacted_ci_table 및 영향을 받는 설치 기반 항목을 최신 변경 내용으로 업데이트합니다. 자세한 내용은 경보 영향 계산을 참조하십시오.