이메일 상호작용을 라우팅 및 에이전트에 할당

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 미리 정의된 규칙과 기준에 따라 이메일 상호작용을 적절한 에이전트에게 라우팅 및 할당합니다.

    에이전트가 AWA(고급 작업 할당)에서 라우팅한 이메일 상호작용을 수락하면 상호작용 상태가 신규에서 진행 중으로 변경되고 에이전트에게 할당됩니다.

    이메일 인터랙션을 라우팅 및 할당하는 데 필요한 구성에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 고급 작업 할당 구성 이메일 상호작용 라우팅.

    또는 에이전트가 이메일 상호작용을 수동으로 할당할 수 있습니다.

    수동으로 상호작용 할당

    신규 상태의 상호작용을 본인 또는 다른 에이전트에게 수동으로 할당합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager 또는 sn_customerservice.consumer_agent

    이 태스크 정보

    나에게 할당 버튼은 상호작용이 신규 상태이고 담당자 필드가 비어 있는 경우에만 표시됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 상호 작용 섹션에서 내 상호 작용을 선택합니다.
    4. 상호작용을 엽니다.
    5. 다음 방법 중 하나로 상호작용을 할당합니다.
      옵션설명
      자신에게 상호작용 할당 나에게 할당을 선택합니다. 할당 대상 필드가 에이전트의 이름으로 채워지고 상태가 진행 중으로 변경됩니다.
      다른 에이전트에 상호작용 할당 할당 대상 필드에서 에이전트를 선택하고 저장을 선택합니다.