이메일 상호작용 페이지 사용
이메일 상호작용 페이지를 사용하면 에이전트가 수신 및 발신 이메일, 첨부 파일, 작업 메모 및 기타 관련 정보를 한 위치에서 볼 수 있습니다. 에이전트는 이메일을 효율적으로 검토하고 응답할 수 있으므로 고객 문의를 적시에 해결할 수 있습니다.
이메일 상호작용 페이지는 다양한 섹션으로 구성됩니다.
이메일 상호작용 페이지의 주요 기능:
- 단일 위치에서 고객에게 이메일 응답을 관리하고 보냅니다.
- 간소화된 필터로 이메일 통신에 집중할 수 있습니다.
- 전체 컨텍스트를 제공하는 활동 스트림에서 고객과 에이전트 간의 이메일 대화를 봅니다.
이메일 상호작용 페이지는 상호작용 양식, 작성, 활동 스트림 및 상황별 측면 패널의 세 가지 섹션으로 구성됩니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 자동으로 생성된 상호작용 번호입니다. |
| 유형 | 고객 상호작용의 유형으로 이메일입니다. |
| 계정 | 고객 접촉 창구의 회사 이름입니다. 이 필드는 접촉 창구 기록에 정보를 사용할 수 있는 경우 자동으로 채워집니다. |
| 연락처 | 고객 접촉 창구의 이름입니다. |
| 소비자 | 소비자의 이름입니다. |
| 게스트 이메일 | 게스트 사용자의 이메일 ID입니다. |
| 검증됨 | 기록을 확인됨 또는 유효성이 검사됨으로 표시하는 옵션입니다. |
| 상태 | 상호작용의 현재 상태입니다. 자세한 내용은 Interaction states 문서를 참조하십시오. |
| 담당자 | 할당된 사용자의 이름입니다. |
| 소비자 프로필 | 소비자에 대한 정보입니다. |
| 간단한 설명 | 고객 문제에 대한 간략한 설명입니다. |
| 작업 메모 | 고객 문제를 해결하기 위해 수행된 작업 및 상호작용에 대한 정보입니다. |
| 애플리케이션 | 설명 |
|---|---|
| 작업 메모 | 에이전트의 참조를 위해 문서화된 내부 메모입니다. 이러한 메모는 에이전트가 볼 수 있고 고객에게는 표시되지 않습니다. 작업 메모가 생성되면 활동 스트림에 표시됩니다. 작업 메모에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 내부용 작업 메모 작성. |
| 이메일 | 기록에서 나가지 않고 이메일을 작성하고 보냅니다. 자세한 내용은 이메일 응답 작성 문서를 참조하십시오. |
| 필터 | 상호작용에서 이메일, 작업 메모 및 필드 변경 내용을 필터링할 수 있습니다. |
|
활동 |
활동 스트림을 사용하면 에이전트가 에이전트와 고객 간의 이메일 대화를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 상호작용에서 활동 스트림 사용 문서를 참조하십시오. |
| 애플리케이션 | 설명 |
|---|---|
| 권장 작업 | 현재 컨텍스트를 기반으로 가장 관련성이 높은 다음 단계를 표시합니다. 자세한 내용은 권장 작업 애플리케이션 사용 문서를 참조하십시오. |
| 첨부 파일 | 현재 기록 또는 상호작용과 관련된 파일 및 문서를 표시합니다. |
| 소비자 검증 | 상호작용에 관련된 소비자의 ID 또는 상세 정보를 확인합니다. 자세한 내용은 조회 및 확인 문서를 참조하십시오. |
| 연락처 확인 | 상호작용에 관련된 연락처의 ID 또는 상세 정보를 확인합니다. 자세한 내용은 조회 및 확인 문서를 참조하십시오. |
| 응답 템플릿 | 고객에게 응답하는 데 필요한 응답 템플릿을 표시합니다. 자세한 내용은 응답 템플릿을 사용하여 이메일 또는 작업 메모 작성 문서를 참조하십시오. |
| 관련 목록 | 현재 상호작용에 연결된 이메일, 작업, 지식 문서 및 오픈 케이스와 같은 관련 항목을 표시합니다.
|
| 애플리케이션 | 설명 |
|---|---|
| 케이스 작성 | 상호작용에서 새 케이스를 만들 수 있습니다. |
| 닫기 | 이메일 인터랙션을 닫습니다. |
| 저장 | 이메일 인터랙션에서 업데이트된 내용을 저장합니다. |
| 기록 연결 | 기존 케이스를 현재 상호작용과 연결할 수 있습니다. |
| 나에게 할당 | 현재 에이전트에 상호작용을 할당합니다. 주: 나에게 할당은 새 상태의 상호작용에서만 볼 수 있으며 할당 대상 필드가 비어 있습니다. |