개요

서비스 모델 기반을 통해 비즈니스 위치에서 다른 사람에게 도움을 요청하고 해당 요청을 이행할 수 있습니다. 비즈니스 위치는 고객을 지원하는 것 외에 다른 서비스 조직도 지원할 수 있습니다.

현재는 특정 비즈니스 위치에 할당된 에이전트가 접촉 창구 정보, 설치 기반 항목 또는 기존 케이스와 같이 지원하는 다른 비즈니스 위치에 대해 필요한 세부 정보에 쉽게 액세스할 수 있는 방법이 없습니다.

조직 간 지원 기능을 사용하면 비즈니스 위치 에이전트가 서비스를 제공하는 다른 비즈니스 위치에 대한 추가 세부 정보에 액세스할 수 있으므로 요청하는 서비스 조직에 대해 보다 빠르고 효율적으로 지원할 수 있습니다.

사용 케이스

전국 소매 체인에 대한 간소화된 지원: 소매 부문에서 스토어 및 중앙 지원 팀은 시장, 국가 또는 세그먼트 수준에서 일상적인 스토어 운영을 지원합니다. 소매업체는 이러한 팀이 해당 국가의 스토어 또는 프랜차이즈만 지원하도록 구성하는 것을 목표로 합니다. 효과적인 고객 지원을 위해 스토어 에이전트는 스토어에 대한 전체 액세스 권한이 필요하지만 현재 지역 지원 에이전트는 서비스 조직에 대한 전체 액세스 권한이 부족하여 효율성이 제한됩니다.

예를 들어, ABC 소매점은 전국에 150개 이상의 스토어를 운영하고 있습니다. 각 스토어에는 일상적인 운영을 위한 전담 지원 팀이 있으며 지역 지원 팀은 추가적인 지원을 제공합니다. 그러나 지역 위치 지원 에이전트는 현재 서비스 조직에 대한 전체 액세스 권한이 부족하여 스토어 문제를 해결하는 데 있어 지연 및 비효율성 문제가 발생합니다.

조직 간 기능을 통해 ABC 소매점은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 각 스토어를 지역 서비스 조직과 연결하여 해당 스토어에 대한 조직 간 지원을 설정합니다.
• 지역 위치 지원 에이전트가 접촉 창구 정보, 설치 기반, 기존 케이스 등 지원하는 스토어에 대한 컨텍스트를 볼 수 있습니다.

이러한 방식으로 지역 지원 에이전트는 필요한 정보 및 기타 세부 정보에 신속하게 액세스하고, 스토어 에이전트와 효율적으로 조율하고, 문제를 보다 효과적으로 해결할 수 있습니다. 이를 통해 전반적인 스토어 실적과 고객 만족도가 향상됩니다.

주요 이점