CSM 사용자에 역할 할당

릴리스 버전: Yokohama

업데이트 날짜 2025년 01월 30일

읽기1분

역할은 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 기능, 역량 및 데이터에 대한 액세스를 제어합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

사용자에게 역할을 할당하려면 먼저 해당 사용자가 이미 구성되어 있는지 확인합니다.

개별 사용자 또는 그룹에 역할을 할당할 수 있습니다. 그룹에 역할을 적용하면 해당 그룹의 구성원이 자신의 역할을 상속합니다.

고객 서비스 관리 애플리케이션에서는 두 가지 유형의 역할을 제공합니다. 에이전트 및 관리자에게 내부 역할을, 고객, 고객 파트너 및 소비자에게는 외부 역할을 제공합니다.

표 1. 고객 서비스 관리의 내부 및 외부 역할
내부 역할	외부 역할
B2B(business-to-business) sn_customerservice_agent sn_customerservice_manager	B2B(business-to-business) 고객 sn_customerservice.customer sn_customerservice.customer_admin sn_customerservice.customer_case_manager
B2C(Business-to-consumer) sn_customerservice.consumer_agent sn_customerservice_manager	B2B(business-to-business) 파트너 sn_customerservice.partner sn_customerservice.partner_admin
	B2C(Business-to-consumer) sn_customerservice.consumer

안내 설정을 사용하여 사용자와 그룹에 역할을 할당할 수 있습니다.
Now Platform 사용자 관리 기능을 사용하여 사용자 및 그룹에 역할을 할당할 수도 있습니다.
- 사용자에게 역할 할당
- 그룹에 역할 할당