고객 데이터
에 대한 고객 서비스 관리(CSM) 고객 데이터는 계정, 연락처, 소비자 및 세대를 포함하여 조직에 속하지 않은 사용자에 대한 정보로 구성됩니다.
- 계정
- 계정은 다른 고객에게 판매하고 지원하는 고객 또는 파트너입니다. 계정은 고객 계정, 파트너 계정 또는 둘 다일 수 있으며 해당 정보는 계정 [customer_account] 테이블에 저장됩니다.
계정에는 고객 계정, 파트너 계정의 두 가지 유형이 있습니다.
- 파트너는 지원하는 외부 고객으로서, 다른 고객에게 판매하고 지원을 제공합니다. 파트너는 고객을 대신하여 케이스를 보고하고 관리할 수 있습니다. 파트너도 고객이 될 수 있습니다.
- 계정은 고객 계정, 파트너 계정 또는 둘 다일 수 있습니다. 계정 양식의 고객 및 파트너 필드는 계정 유형을 나타냅니다.
- 접촉 창구
- 접촉 창구는 계정의 직원이며 하나의 계정에만 연결될 수 있습니다. 접촉 창구에는 여러 자산 및 서비스 계약이 있을 수 있으며, 고객 서비스 포털에 로그인할 수 있습니다.
접촉 창구 정보는 접촉 창구 [customer_contact] 테이블에 저장됩니다.
- 소비자
- 소비자는 B2C(business-to-consumer) 비즈니스 모델의 고객이며 해당 정보는 소비자 [csm_consumer] 테이블에 저장됩니다.
- 세대
-
세대는 같은 주소에서 거주하며 제품과 서비스를 공유하는 소비자 그룹입니다. 세대에는 지정된 세대 대표와 여러 현재 구성원이 있을 수 있습니다. 세대 대표는 다른 세대 구성원에 대한 모든 케이스와 정보에 접근할 수 있습니다.
세대 정보는 세대 [csm_household] 테이블에 저장됩니다.