비즈니스 포털에서 항목 또는 서비스 요청

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 카탈로그를 둘러보고 비즈니스 포털에서 항목 또는 서비스에 대한 요청을 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

    이 태스크 정보

    사용자는 비즈니스 포털에서 제품 또는 서비스를 요청할 수 있습니다. 고객 관리자, 파트너 및 케이스 관리자도 요청을 할 수 있습니다.
    주:
    비즈니스 포털 포털에서 요청을 생성하려면 요청 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm_request)을 활성화해야 합니다. 또한 관리자는 외부 고객에게 요청 기록에 대한 액세스 권한을 제공해야 합니다.

    프로시저

    1. 비즈니스 포털로 이동합니다.
    2. 선택 요청 > 요청 제출 > 모든 요청 제출
    3. 서비스 카탈로그를 둘러보고 원하는 항목 또는 서비스를 선택합니다.
      탐색 메뉴에서 주제를 선택하여 관련 문서와 카탈로그 항목을 확인합니다.
    4. 양식에 요청과 관련된 필요한 정보를 입력합니다.
    5. 제출을 선택합니다.
      시스템이 요청을 처리하고, 관련 기록과 함께 요청을 생성하고, 기록 뷰 페이지에 상세 정보를 표시합니다.