역할 할당

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기5분

    • 서비스 조직, 비즈니스 위치 및 세대에 적합한 액세스 권한을 용이하게 제공하기 위해 내부 및 외부 사용자에게 역할을 할당합니다. 필요한 역할을 할당하여 각 사용자가 작업을 효과적으로 수행하는 데 필요한 권한을 갖도록 할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    서비스 모델 기반 플러그인은 고객 서비스 관리에 다음 역할을 추가합니다.

    표 1. 서비스 모델 기반 역할
    역할 설명 포함하는 역할
    위치 관리자 기고자

    [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]

    위치 관리자 기고자는 비즈니스 위치에 고용되며 모든 하위 비즈니스 위치와 함께 위치 계층 구조의 비즈니스 위치를 관리합니다.

    위치 관리자 기고자는 다음 작업을 수행합니다.

    • 서비스 조직을 관리합니다.
    • 비즈니스 위치에서 직원을 관리합니다.
    • 비즈니스 위치에서 제품과 서비스를 추적합니다.
    • 상위 또는 하위 비즈니스 위치에서 생성된 모든 계정, 세대 또는 소비자에 대한 케이스를 보고합니다.
    • sn_customerservice.consumer_contributor
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_customerservice.service_organization_contributor
    • sn_customerservice.account_contributor
    위치 관계 관리자

    [sn_bus_loc.location_relationship_manager]

    주:
    이 역할은 외부 비즈니스 위치에만 적용됩니다.

    위치 관계 관리자는 상위 비즈니스에 고용되며 하나 이상의 외부 비즈니스 위치에 대한 접촉 창구 역할을 수행합니다.

    위치 관계 관리자는 다음 작업을 수행합니다.

    • 외부 비즈니스 위치에서 제품 및 서비스와 관련된 모든 활동을 관리하고 모니터링합니다.
    • 외부 비즈니스 위치의 성과를 모니터링합니다.
    • 외부 비즈니스 위치 이해 관계자의 케이스 상태에 대한 쿼리에 응답합니다.
    		 sn_customerservice.svc_location_manager_contributor
    위치 에이전트

    [sn_customerservice.svc_location_agent]

    주:
    이 역할은 내부 비즈니스 위치에만 적용됩니다.

    위치 에이전트는 다음 작업을 수행합니다.

    • 모든 고객 서비스 관리(CSM) 엔터티를 봅니다.
    • 모든 계정, 세대, 소비자 또는 서비스 조직에 대한 케이스를 생성합니다.
    • 에이전트의 위치에서 생성된 모든 계정, 세대, 소비자 또는 서비스 조직에 대한 케이스를 이행합니다.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    위치 소비자 에이전트

    [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]

    주:
    이 역할은 내부 비즈니스 위치에만 적용됩니다.

    위치 소비자 에이전트는 다음 작업을 수행합니다.

    • 모든 CSM 엔터티를 봅니다.
    • 모든 계정, 세대, 소비자 또는 서비스 조직에 대한 케이스를 생성합니다.
    • 서비스 조직 또는 하위 서비스 조직에서 생성된 모든 계정, 세대, 소비자 또는 서비스 조직에 대한 케이스를 이행합니다.
    • 모든 계정, 세대 또는 소비자에 관련 직원을 할당합니다.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_esm_location_agent
    위치 관리자

    [sn_customerservice.svc_location_manager]

    주:
    이 역할은 내부 비즈니스 위치에만 적용됩니다.

    위치 관리자는 다음 작업을 수행합니다.

    • 관련 계정, 세대, 소비자 또는 서비스 조직에 대한 모든 CSM 엔터티를 봅니다.
    • 소비자 위치에서 생성된 관련 계정, 세대, 소비자 또는 서비스 조직에 대한 케이스를 생성, 업데이트 및 종결합니다.
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • sn_customerservice.svc_location_agent
    • email_client_quick_message_author
    • sn_templated_snip.template_snippet_writer
    • sn_customerservice.svc_location_manager_core
    • sn_shn.admin
    • approver_user
    • sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
    관계 에이전트

    [sn_customerservice.relationship_agent]

    		 에이전트와 관계가 있는 계정, 접촉 창구, 소비자, 세대에 대한 케이스를 관리합니다.
    여기에는 서비스 모델 기반 플러그인과 함께 제공되는 다음 관계가 포함됩니다.
    • 계정 관리자: 내부 사용자와 계정 간에 관계를 생성합니다.
    • 관계 관리자: 내부 사용자와 소비자 또는 세대 간에 관계를 생성합니다.
    • agent_workspace_user
    • sn_fsm_servicedesk_agent
    • snc_internal
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_shn.editor
    • email_composer
    서비스 관리 위치 에이전트

    [sn_esm_location_agent]

    		 서비스 관리 위치 에이전트는 비즈니스 위치에 대한 에이전트입니다.
    • sn_lookup_verify_user
    • assignment_workbench
    • knowledge
    • agent_workspace_user
    • actsub_user
    • template_editor
    • chat_admin
    • cmdb_read
    • agent_schedule_user
    • interaction_agent
    • sn_templated_snip.template_snippet_reader
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_shn.editor
    • email_composer
    • template_editor_global
    위치 지원 에이전트

    [sn_bus_loc.svc_location_support_agent]

    		 위치 지원 에이전트는 이행자 역할을 하는 서비스 조직 구성원이며 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 모든 CSM 엔터티를 봅니다.
    • 케이스를 생성하고 해결합니다.
    • CSM 구성 가능 작업 공간에 액세스합니다.
    • 비즈니스 위치 360을 사용하여 지원되는 내부 및 외부 비즈니스 위치, 판매된 제품, 위치 구성원, 설치 기반 항목, 사용 가능한 서비스에 대한 상세 정보를 확인합니다.
    주:
    외부 비즈니스 위치에서는 케이스 이행이 활성화되어 있지 않으므로 이러한 위치에서는 위치 지원 에이전트 역할이 지원되지 않습니다.
    • sn_esm_location_agent
    • sn_csm_case_types.service_definition_viewer
    주:
    비즈니스 위치와 연결된 관계 기고자, 계정 기고자 또는 소비자 기고자 같은 기고자 사용자는 위치 기고자(sn_customerservice.service_organization_contributor) 역할이 있는 경우, 비즈니스 위치에 액세스할 수 있습니다.

    프로시저

    • 서비스 모델 기반 안내 설정을 사용하여 사용자에게 역할을 할당할 수 있습니다.
    • Now Platform 사용자 관리 기능인 사용자에게 역할 할당을 사용하여 사용자에게 역할을 할당할 수도 있습니다.