진단을 실행하고, 구성요소를 검토 및 사용자 지정하고, 데이터 수집을 시작합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: pa_admin
Now Platform 관리자는 플랫폼 분석 솔루션용 컨텐츠 팩 플러그인 또는 ServiceNow Store 애플리케이션을 미리 설치해야 합니다.
프로시저
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퍼포먼트 분석 진단에 설명된 대로 모든 기록에 대한 모든 진단을 실행합니다.
이러한 진단은 플랫폼 분석 솔루션과 테이블의 구성 간에 불일치를 포착할 수 있습니다.
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다음으로 이동 .
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탐색 및 관리 타일에서 대시보드 링크를 클릭합니다.
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셀프 서비스 분석 기법 플랫폼 분석 솔루션과 함께 설치된 대시보드의 이름을 확인합니다.
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표시기 소스 탭을 엽니다.
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이 플랫폼 분석 솔루션에 포함된 각 대시보드의 경우:
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대시보드 이름에서 표시기 소스를 필터링합니다.
이 스크린샷은
고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 플랫폼 분석 솔루션에서 셀프 서비스 분석 기법 대시보드에 필터링된 표시기 소스를 보여줍니다.
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자체 인스턴스에 있는 데이터 구조와 비교하여 표시기 소스의 팩트 테이블, 조건 및 빈도를 검토합니다.
중요사항: 조건 필드에서 참조되는 해결됨 또는 생성됨 등의 타임 스탬프 필드에 특히 주의하십시오. 다른 타임 스탬프 필드를 사용해야 할 수 있습니다.
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필요한 경우 표시기 소스를 열고 수정합니다.
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표시기 소스 기록을 편집하는 경우 표시기 관련 목록으로 이동하여 각 표시기의 조건 필드를 검토합니다.
표시기 소스를 변경하면 개별 표시기의 추가 조건에도 영향을 줄 수 있습니다.
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표시기 소스에서 시간 필드 스탬프를 직접 변경한 경우 관련 퍼포먼스 분석 스크립트도 변경합니다.
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세부 항목 소스 탭을 엽니다.
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이 플랫폼 분석 솔루션에 포함된 각 대시보드의 경우:
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대시보드 이름에서 세부 항목 소스를 필터링합니다.
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세부 항목 소스 검토에 설명된 대로 세부 항목 소스의 조건을 검토합니다.
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다음으로 이동 .
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이 플랫폼 분석 솔루션에 대한 작업 이력, [SSA] 셀프 서비스 분석 기법 데이터 수집을 설정하고 실행합니다.
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이 플랫폼 분석 솔루션에 대한 예약된 데이터 수집 작업, [SSA] 셀프 서비스 분석 기법 데이터 수집을 편집하고 활성화합니다.