케이스 또는 활동에 대해 작업한 시간 기록

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 고객 서비스 에이전트는 케이스 또는 케이스 작업에 대해 작업한 시간뿐만 아니라, 다른 활동에 할애한 시간도 기록할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice_agent

    이 태스크 정보

    에이전트는 케이스 또는 케이스 작업에서 작업한 시간을 기록할 수 있습니다. 케이스 또는 작업 상태에 관계 없이 작업한 시간을 기록할 수 있습니다. 또한 에이전트는 다음으로 이동하여 타임시트 모듈에서 작업한 시간을 기록할 수도 있습니다. 타임시트 > 시간 기록 > 내 시간은 일했다.

    에이전트가 작업한 시간 기록을 만들면 작업 날짜를 기준으로 그 주에 대한 시간 카드 및 타임시트가 자동으로 만들어집니다. 작업 및 범주 유형에 대한 시간 카드가 만들어집니다. 각 시간 카드에 기록된 총 시간은 시간 카드 관련 목록의 현재 타임시트에 기록됩니다.

    프로시저

    1. 케이스 양식이나 케이스 작업 양식에서 작업한 시간을 기록하려면 다음을 수행합니다.
      옵션설명
      플랫폼 인터페이스 케이스 또는 작업으로 이동하여 기록 시간을 선택합니다.
      에이전트 작업 공간 케이스 또는 작업으로 이동하여 추가 UI 작업 아이콘( 추가 UI 작업 아이콘. )을 선택하고 시간 기록을 선택합니다.
      그러면 작업과 사용자 필드가 이미 채워져 있는 작업한 시간 양식이 열립니다.
    2. 타임시트 모듈에서 작업한 시간을 기록하려면 다음을 수행합니다.
      1. 다음으로 이동 타임시트 > 시간 기록 > 내 작업한 시간 을 클릭하고 새로 만들기를 선택합니다.
        그러면 사용자 필드가 이미 채워져 있는 작업한 시간 양식이 열립니다.
      2. 작업 필드에서 작업 번호를 선택합니다.
    3. 작업 날짜를 선택합니다.
    4. 기록 중인 시간에 대한 범주를 선택합니다.
    5. 작업한 시간을 입력합니다.
    6. 코멘트 필드에 추가 정보를 입력합니다.
    7. 다음 작업 중 하나를 선택합니다.
      옵션설명
      플랫폼 인터페이스 제출을 선택합니다.
      에이전트 작업 공간 저장을 선택합니다.
      작업한 시간 양식이 저장되고 다음 목록에 추가됩니다.
      • 케이스 또는 케이스 작업 양식의 작업한 시간 관련 목록입니다.
      • 현재 타임시트 양식에 있는 시간 카드 관련 목록입니다.
      • 타임시트 모듈의 작업한 시간 목록입니다.

      이 항목이 선택한 범주에 대해 처음으로 작업한 항목인 경우, 해당 범주에 대한 시간 카드가 작성됩니다. 해당 범주의 시간 카드가 이미 있으면 작업한 시간 기록이 해당 카드에 추가됩니다.