이메일 상호작용에서 케이스 만들기

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 고객 쿼리에 대한 추가 조사가 필요한 경우 인바운드 이메일 상호작용에서 케이스를 만듭니다. 케이스와 상호작용은 서로 연결되어 있습니다. 보다 효율적인 해결을 위해 모든 커뮤니케이션 및 케이스 세부 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

    이메일 인터랙션에서 케이스가 생성되면 이메일 인터랙션이 자동으로 종결됩니다.

    케이스가 생성되면 고객에게 이메일을 보내면 아웃바운드 상호작용이 생성됩니다. 이 아웃바운드 이메일 상호작용은 보고 목적으로만 사용되며 이메일은 링크되어 있지 않습니다.

    케이스를 종결하면 아웃바운드 상호작용도 종결됩니다.

    케이스 생성

    인바운드 이메일 상호작용에서 케이스를 생성하여 해결하도록 문제를 해결하고 라우팅합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_customerservice.consumer_agent 또는 sn_customerservice_manager

    이 태스크 정보

    인바운드 상호작용에서 케이스를 만들면 시스템은 상호작용을 케이스에 연결합니다. 케이스와 관련된 향후 모든 통신은 케이스 내에 저장됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 상호작용 섹션에서 내 상호작용을 선택합니다.
    4. 이메일 인터랙션을 엽니다.
    5. 케이스 생성을 선택합니다.
      시스템은 새 케이스 양식을 열어 접촉 창구 또는 소비자 필드를 자동으로 채우고 채널을 이메일로 설정합니다. 그런 다음 시스템은 짧은 설명에 이메일 제목을 추가합니다.
    6. 케이스 세부 정보를 입력합니다.
    7. 저장을 선택합니다.

    결과

    이 프로세스는 이메일에서 케이스를 생성하고 향후 통신을 위해 케이스를 연결합니다. 자세한 내용은 관련 케이스 및 상호작용 이메일에 액세스 문서를 참조하십시오.