고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법용 플랫폼 분석 솔루션 활성화

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 플랫폼 분석 솔루션용 컨텐츠 팩 플러그인 또는 ServiceNow Store 애플리케이션을 활성화합니다.

    시작하기 전에

    이 플랫폼 분석 솔루션을 활성화하는 인스턴스에서 퍼포먼스 분석의 전체 구독 버전을 활성화합니다. 구독을 구입하지 않아도 하위 프로덕션 인스턴스에서 퍼포먼스 분석를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 퍼포먼스 분석 구독 활성화를 참조하십시오.
    주:
    셀프 서비스 분석 기법 대시보드의 커뮤니티 및 가상 에이전트 탭에 대한 데이터는 커뮤니티 플러그인(com.sn_communities)과 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)이 각각 활성화되면 생성됩니다.

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 플러그인.
    2. 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 플러그인(com.snc.pa.self_service_analytics_csm)을 검색합니다.
    3. 애플리케이션을 설치합니다.
      이 애플리케이션을 설치할 때 다음 플러그인도 활성화합니다.
      • 고객 서비스(com.sn_customerservice)
      • 셀프 서비스 분석 기법 PA(com.snc.pa.self_service_analytics)
      • 셀프 서비스 분석 기법 Core(com.snc.self-service_analytics_core)