Chat Zoom Connector 사용

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2023년 08월 03일
  • 읽기1분

    • Chat Zoom Connector 애플리케이션을 사용하여 채팅에서 직접 Zoom 회의를 시작합니다.

    에이전트는 채팅에서 Zoom 회의를 시작하여 실시간 상호작용을 통해 고객의 문제를 더욱 빠르게 이해하고 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅에서 Zoom 회의 시작 문서를 참조하십시오.

    기본적으로 Zoom 회의의 각 상호작용에 대한 알림 전화 회의 번호 역시 생성됩니다. 에이전트 또는 에이전트 관리자는 상호작용 기록의 활동 스트림에서 Zoom 회의의 기록 URL에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 작업 공간의 상호작용 기록을 참조하십시오.

    에이전트 관리자는 Zoom 상호작용 기록을 사용하여 고객 채팅에서 시작한 Zoom 회의의 세부 정보에 액세스할 수 있습니다. 회의 녹화는 Zoom에 대해 생성된 상호작용 기록에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 채팅에서 시작된 Zoom 회의 상세 정보 보기 문서를 참조하십시오.

    주:
    Zoom 회의의 컨퍼런스 회의 세부 정보는 컨퍼런스 회의 알림[notify_conference_call] 테이블에 저장됩니다.

    notify_admin 또는 notify_view 역할이 있는 사용자는 다음으로 이동하여 회의 세부 정보에 Zoom 액세스할 수 있습니다. 알림 > 레코딩을 클릭하고 해당 전화 회의 번호를 선택합니다. 자세한 내용은 컨퍼런스 회의 알림을 참조하십시오.

    Chat Zoom Connector 사용자 역할

    다음 테이블에 나열된 역할이 있는 사용자는 Chat Zoom Connector 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.

    표 1. Chat Zoom Connector에 필요한 역할
    역할 작업
    agent_workspace_user 채팅에서 Zoom 회의를 시작하여 실시간 상호작용을 통해 고객의 문제를 더욱 빠르게 이해하고 해결합니다.
    sn_customerservice_manager Zoom 상호작용 기록을 사용하여 고객 채팅에서 시작한 Zoom 회의의 세부 정보를 봅니다. 회의 녹화는 Zoom 회의에 대해 생성된 상호작용 기록에서 사용할 수 있습니다.
    notify_admin, notify_view 알림을 사용하여 고객 채팅에서 시작한 Zoom 회의의 세부 정보를 봅니다.

    활성화 정보

    고객 채팅에서 Zoom 회의를 시작하기 위해 Chat Zoom Connector 애플리케이션을 구성합니다. 자세한 내용은 Chat Zoom Connector 구성 문서를 참조하십시오.