이 대시보드에는 남은 작업을 세분하여 다음과 같은 사용자의 케이스를 보여주는 오픈 백로그 - 차단 위젯이 포함되어 있습니다.

• 에이전트
• 고객
• 기타 내부 이해 관계자

케이스에 대한 차단 작업이 만들어지고 해결되는 동안 이 대시보드 위젯은 이러한 각 사용자에게 소요된 케이스 시간을 추적합니다. 세부 항목은 다음과 같이 설정됩니다.

• 내부적으로 차단
• 고객에 의해 차단됨
• 내부 및 고객에 의해 차단됨