CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 사용
에이전트 역할이 있는 경우 고객 채팅 대화를 요약하고 케이스 세부 정보를 요약하고 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist 애플리케이션을 사용하여 케이스 해결 메모를 생성할 수 있습니다.
채팅 대화를 요약하여 채팅 컨텍스트를 더 빠르게 이해할 수 있습니다.
- 채팅이 라이브 에이전트에게 전달될 때 가상 에이전트와 고객 간의 채팅을 요약합니다.
- 대화가 다른 라이브 에이전트에게 전달되거나 에이전트가 대화를 마무리하고 상호작용을 종료할 때 라이브 에이전트와 고객 간의 대화를 요약합니다.
/summary빠른 작업을 사용하여 대화 중 어느 시점에서든 채팅 내용을 요약합니다.
케이스 컨텍스트를 더 빨리 이해할 수 있도록 케이스 상세 정보를 요약합니다. 이러한 요약은 에이전트와 고객 간의 여러 대화가 포함되어 있는 장기간의 복잡한 케이스에 유용합니다.
케이스 해결 메모를 생성하여 케이스를 더 빠르게 마무리합니다. 고객에게 솔루션을 제안할 준비가 되면 이 기능을 통해 해결 메모를 생성하고 케이스 양식에 추가할 수 있습니다. 해결 메모는 유사한 문제가 발생할 수 있는 다른 에이전트에게 케이스 해결에 대한 컨텍스트를 제공하기도 합니다.