CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist를 사용하여 이메일 회신 권장 사항 생성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • Now Assist 아이콘을 사용하여 케이스 및 이메일 컨텍스트를 기반으로 하는 이메일 회신을 생성합니다. 이메일 회신 권장 사항을 통해 에이전트는 빠른 이메일 또는 응답을 작성하여 오류를 최소화하고 생산성을 높일 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    에이전트는 Now Assist 아이콘을 사용하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
    • 케이스 및 이메일 컨텍스트를 기반으로 하는 권장 이메일 회신을 생성합니다.
    • 새 이메일, 전달된 이메일 및 마무리 초안 이메일에 대한 권장 이메일을 생성합니다.
    • 응답을 자세히 설명하거나 짧게 설명하여 권장 사항을 구체화합니다.
    • 이메일을 작성하는 동안 이메일 템플릿 권장 사항을 사용할 수 있습니다.
    주:
    이메일 회신 권장 사항 기술은 고객 그룹의 케이스 기술 카드에 있습니다. 자세한 내용은 이메일 회신 권장 사항을 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > CSM 및 FSM 구성 가능 작업 공간 및 이메일 회신 권장 사항을 지원하는 고객 서비스 케이스를 엽니다.
    2. 이메일 작성 방법을 선택합니다.
      방법설명
      추가 작업에서 이메일 작성
      1. 이메일 작성을 선택합니다.
      2. 6개 이상의 단어를 입력한 다음, 방금 입력한 단어를 선택하여 Now Assist 아이콘 Now Assist용 스파클 아이콘을 확인합니다.
      3. Now Assist응답을 생성하려면 Now Assist의 반짝이는 아이콘 아이콘을 선택합니다.
      4. 구체화를 선택하여 내용을 축약하거나 자세히 설명합니다.
      5. 기존 컨텍스트를 기반으로 권장 사항을 가져옵니다.
      활동 스트림에서 이메일 작성
      1. 활동 스트림에서 회신할 기존 이메일을 선택합니다.
      2. 이메일 메시지 창에 커서를 놓고 Now Assist 아이콘 Now Assist용 스파클 아이콘을 확인합니다.
      3. Now Assist 아이콘 Now Assist용 스파클 아이콘을 선택하여 기존 컨텍스트에 기반한 권장 사항을 받습니다.
    3. 이메일 메시지 창에서 응답을 입력하거나 비워 둔 다음, Now Assist Now Assist용 스파클 아이콘을 선택합니다.
      그림 1. Now Assist 아이콘 모달
      생성된 이메일 회신 권장 사항
      이메일 메시지 창 Now Assist 아이콘
      입력된 응답 응답을 구체화하는 옵션을 제공합니다.
      • 자세히 설명
      • 단축
      어조를 변경하는 옵션을 제공합니다.
      • 임시 근로자
      • 공식
      • 동조
      비워 둠 이 시점까지의 이메일 컨텍스트에 따라 권장 이메일 회신을 생성합니다.
      템플릿 사용 이메일을 작성하는 동안 이메일 템플릿 권장 사항을 표시합니다.
    4. 바꾸기를 선택하여 선택한 텍스트를 구체화된 텍스트로 업데이트합니다.
    5. 생성된 이메일 회신을 검토하고 구체화를 선택하여 응답을 수정하거나 삽입을 선택하여 응답을 채팅 메시지 창에 붙여넣습니다.
    6. 이메일 보내기를 선택하거나, 권장 사항이 마음에 들지 않으면 초안을 삭제합니다.