Eine Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) für defekte Enterprise-Assets anfordern

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Eine Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA) ist eine Vereinbarung zwischen einem Käufer und einem Verkäufer, die es dem Käufer ermöglicht, ein defektes Produkt innerhalb des angegebenen Garantiezeitraums zurückzugeben, zu ersetzen oder die Reparatur anzufordern. Mit der Anwendung Enterprise Asset Management können Sie RMA-Aufträge einreichen, um defekte Enterprise-Assets zu ersetzen oder zu reparieren.

    Flow „Warenrücksendegenehmigung“

    Wenn Sie einen RMA-Auftrag für Ihre defekten Enterprise-Assets übermitteln, generiert die Anwendung Enterprise Asset Management automatisch eine RMA-Auftragsposition für jedes defekte Enterprise-Asset, das dem Auftrag hinzugefügt wurde. Sie können diese RMA-Auftragspositionen dann verwenden, um den RMA-Prozess für jedes dieser Enterprise-Assets separat nachzuverfolgen und zu verwalten.

    Hinweis:
    Sie können RMA-Aufträge nur für serialisierte Enterprise-Assets übermitteln.
    Für jede RMA-Auftragsposition in einem RMA-Auftrag müssen Sie eine Vorbereitungsaufgabe abschließen, um anzugeben, wie Sie mit dem RMA-Prozess für das angegebene Enterprise-Asset fortfahren möchten. Basierend auf den Bedingungen, die Sie mit dem Asset-Lieferanten vereinbart haben, können Sie zwischen auswählen
    • den RMA-Prozess vor Ort abschließen,
    • den RMA-Prozess extern mit dem Asset-Lieferanten abschließen,
    • oder lehnen Sie die RMA für das angegebene Enterprise-Asset ab.
    Wenn Sie den RMA-Prozess vor Ort abschließen, kann das defekte Enterprise-Asset nur repariert werden. Sie müssen alle erforderlichen Reparaturaufgaben vor Ort abschließen, um die entsprechende RMA-Auftragsposition in die Phase Abgeschlossen zu verschieben. Wenn Sie den RMA-Prozess außerhalb des Standorts beim Asset-Lieferanten abschließen, kann das defekte Enterprise-Asset entweder ersetzt oder repariert werden. Sie müssen mit dem Asset-Lieferanten zusammenarbeiten, um alle erforderlichen externen Austausch- oder Reparaturaufgaben abzuschließen, damit Sie die entsprechende RMA-Auftragsposition in die Phase Abgeschlossen verschieben können. Wenn Sie die RMA ablehnen, wird die RMA-Auftragsposition automatisch in die Phase Abgeschlossen verschoben, ohne dass eine weitere Aktion erforderlich ist. Nachdem jede RMA-Auftragsposition in einem RMA-Auftrag die Phase Abgeschlossen erreicht hat, wird der Auftrag geschlossen.

    Stornierungen der Warenrücksendegenehmigung

    Wenn Sie die Aufgabe Vorbereiten für eine der RMA-Auftragspositionen in einem RMA-Auftrag nicht abgeschlossen haben, können Sie den gesamten RMA-Auftrag stornieren. Nachdem der Auftrag storniert wurde, werden auch alle zugehörigen RMA-Auftragspositionen und -Aufgaben storniert.