Senden Sie einen Warenrücksendegenehmigungsauftrag (Return Merchandise Authorization, RMA) für Ihre defekten Enterprise-Assets

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Senden Sie einen Warenrücksendegenehmigungsauftrag (RMA), um den Austausch oder die Reparatur Ihrer defekten Enterprise-Assets zu veranlassen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: asset oder inventory_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Sie können RMA-Aufträge nur für serialisierte Enterprise-Assets übermitteln.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Lebenszyklus des Enterprise-Assets.
    2. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Katalogelemente für den Enterprise-Asset-Lebenszyklus die Option Enterprise-RMA-Bestellungaus.
    3. Wählen Sie im Enterprise-RMA-Bestellformular in der Liste Enterprise-RMA-Assets Hinzufügen.
      Das Dialogfeld „Zeile hinzufügen“ wird geöffnet.
    4. Wahlweise: Suchen Sie im Feld Lager nach dem Lager, in dem sich das defekte Enterprise-Asset befindet, und wählen Sie es aus.

      Durch Auswahl eines Lagers können Sie die Liste der Enterprise-Assets eingrenzen, die Sie im Feld Enterprise-Asset suchen und auswählen können (Schritt 5).

      Wenn Sie kein Lager auswählen, wird dieses Feld automatisch basierend auf dem Enterprise-Asset gefüllt, das Sie im Feld Enterprise-Asset auswählen (Schritt 5).

    5. Suchen Sie im Feld Enterprise-Asset nach dem defekten Enterprise-Asset, das Sie durch diesen RMA-Auftrag ersetzen oder reparieren möchten, und wählen Sie es aus.
    6. Wählen Sie Hinzufügen.
      Das Dialogfeld wird geschlossen, und das defekte Enterprise-Asset wird der Liste der Enterprise-RMA-Assets hinzugefügt.
    7. Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 6 für jedes defekte Enterprise-Asset, das Sie über diesen RMA-Auftrag ersetzen oder reparieren möchten.
      Hinweis:
      Sie können einem einzigen RMA-Auftrag bis zu 50 Enterprise-Assets hinzufügen.
    8. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Nachdem der RMA-Auftrag erfolgreich übermittelt wurde, werden Sie automatisch zur Homepage Servicekatalog weitergeleitet. Anschließend wird eine Bestätigungsmeldung mit der RMA-Auftragsnummer angezeigt, mit der Sie Ihren RMA-Auftrag nachverfolgen und verwalten können.