Composants installés avec Workplace Case Management

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Workplace Case Management, notamment les tables, les rôles d'utilisateur et les règles métier.

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Les données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.

    Rôles installés avec Workplace Case Management

    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Workplace Case Management administrateur

    [sn_wsd_case.admin]
    • Définit les données relatives aux services des lieux de travail.
    • Crée des services du lieu de travail.
    • Dispose de l'accès complet à l'application.
    		 sn_wsd_case.manager
    Gestionnaire des tickets du lieu de travail

    [sn_wsd_case.manager]
    • Affiche tous les tickets.
    • Gère les tickets.
    • Crée, lit, met à jour et supprime des modèles de ticket.
    • Crée, lit, met à jour et supprime des modèles de tâche.
    • Crée, lit, met à jour et supprime des services du lieu de travail.
    • Crée, lit, met à jour et supprime des activités du service du lieu de travail.
    • Crée, lit, met à jour et supprime des options d'approbation.
    • Crée, lit, met à jour et supprime une règle d'escalade.
    • Crée, lit, met à jour et supprime des instructions d'exécution.
    • Effectue des actions liées à l'agent.
    • template_editor_global
    • sn_wsd_case.workplace_agent
    Agent de tickets du lieu de travail

    [sn_wsd_case.workplace_agent]

    		 En plus de toutes les autorisations d'un auteur de tickets du lieu de travail,
    • Peut afficher les exécutions de flux.
    • Peut rédiger des articles de la base de connaissances.
    • sn_wsd_case.case_writer
    • sn_wsd_core.kb_writer
    • flow_operator
    Auteur de tickets du lieu de travail

    [sn_wsd_case.case_writer]
    • Crée, lit, met à jour et supprime des tâches du lieu de travail.
    • Lit des modèles de tâches.
    • Crée, lit, met à jour et supprime des tickets du lieu de travail.
    • Lit les éléments suivants :
      • Règles d'escalade
      • Instructions d'exécution
    • sn_wsd_core.task_writer
    • sn_wsd_case.case_reader
    Lecteur de tickets du lieu de travail

    [sn_wsd_case.case_reader]

    		 Dispose d'autorisations de lecture pour accéder à tout
    • Tâches relatives à l'espace de travail
    • Tickets du lieu de travail
    		 sn_wsd_core.task_reader

    Tables installées avec Workplace Case Management

    Table Description
    Ticket du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_case]

    		 Étend la table Tâche sur le lieu de travail [sn_wsd_core_workplace_task]. Stocke des informations sur tous les tickets du lieu de travail dans l'application.

    : si WSD : archiver les anciennes tâches sur le lieu de travail est appliquée, la table Ticket du lieu de travail [sn_wsd_case_workplace_case] est également archivée. Pour plus d'informations, consultez Appliquer la règle d’archivage.
    Service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_service]

    		 Prolonge la table Fichier d'application. Stocke des informations sur tous les services du lieu de travail dans l'application.
    Activité du service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_service_activity]

    		 Prolonge la table Fichier d'application. Stocke des informations sur toutes les activités du service du lieu de travail dans l'application.
    Escalade par couche de ticket

    sn_wsd_case_tier_definition

    		 Stocke des informations sur toutes les règles d'escalade de tickets du lieu de travail créées dans l'application.
    Instruction d'exécution

    sn_wsd_case_fulfillment_instruction

    		 Stocke des informations sur toutes les instructions d'exécution créées pour les services du lieu de travail dans l'application.
    Demander des éléments de service

    [sn_wsd_case_service_item_request]

    		 Stocke des informations sur tous les éléments de service du lieu de travail demandés à l'aide d'un service du lieu de travail.
    Remarque :
    Si WSD : archiver les anciennes tâches sur le lieu de travail est appliquée, la table Demander des éléments de service [sn_wsd_case_service_item_request] est également archivée. Pour plus d'informations, consultez Appliquer la règle d’archivage.
    Emplacement de l'élément de service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_m2m_service_item_location]

    		 Étend la table Emplacement de service du lieu de travail. Stocke des informations sur tous les emplacements d'éléments de service du lieu de travail dans l'application.
    Emplacement du service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_m2m_service_location]

    		 Stocke des informations sur tous les emplacements de service du lieu de travail.
    Mappage de champs du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_field_mapping]

    		 Stocke des informations sur tous les mappages de champs du lieu de travail créés dans l'application.
    Élément de service du lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_service_item]

    		 Stocke des informations sur tous les éléments de service du lieu de travail créés dans l'application.
    Configuration du modèle de lieu de travail

    [sn_wsd_case_workplace_template_configuration]

    		 Stocke des informations sur toutes les configurations de modèles du lieu de travail créées dans l'application.