Configurer des services RH personnalisés

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez vos services RH personnalisés pour utiliser la page Ticket standard afin de fournir une expérience utilisateur cohérente à vos employés dans le portail.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Ticket standard > Configuration du ticket standard.
      Important :
      Par défaut, les configurations de ticket standard sont effectuées pour les services RH suivants :
      • sn_hr_core_case_talent_management
      • sn_hr_core_case
      • sn_hr_core_case_payroll
      • sn_hr_core_case_relations
      • sn_hr_le_case
      • sn_hr_core_case_operations
      • sn_hr_core_case_total_rewards
      • sn_hr_core_case_workforce_admin
    2. Sélectionnez votre service RH personnalisé.
    3. Sur le formulaire, configurez les champs requis :
      Tableau 1. Formulaire de configuration du ticket
      Champ Description
      Table Table CoE pour laquelle vous souhaitez configurer la page Ticket standard.
      Actif Option permettant de spécifier si la configuration du ticket est active.
      Application Application associée à la configuration des tickets.
      Champ d'état N'importe quel champ de la table étendue à la tâche. Par défaut, ce champ est mappé au champ État de la table étendue à la tâche. Configurez le formulaire pour ajouter ce champ.
      Remarque :
      vous ne pouvez pas ajouter de champs pour l'une des informations suivantes :
      • Numéro
      • Brève description
      • Date de création
      • Date de mise à jour
      • Liste de surveillance
      • Toutes les entrées de l'utilisateur telles que les commentaires et les notes de travail
      Région d'informations
      Afficher la description Scénario où la description de la demande doit être affichée. Les options possibles sont les suivantes :
      • Aucun
      • Toujours
      • Lorsqu'il n'y a aucune variable
      Remarque :
      une fois la description affichée, vous pouvez l'agrandir et la réduire.
      Avancé Option permettant de spécifier qu'un widget doit être affiché dans la zone des informations.
      Widget d'informations Widget qui doit être affiché dans la zone des informations. Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée.
      Remarque :
      Par défaut, le widget Informations sur le ticket HRM est utilisé pour afficher les informations relatives aux tickets RH.
      Paramètres du widget d'informations Liste des paramètres de widget d'informations séparés par des virgules. Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée.
      Champs d'informations Champs qui doivent être affichés dans la zone des informations. Ce champ disparaît lorsque vous cochez la case Avancé .
      Remarque :
      vous ne pouvez pas ajouter de champs pour l'une des informations suivantes :
      • Numéro
      • Brève description
      • Date de création
      • Date de mise à jour
      • Liste de surveillance
      • État
      • Toutes les entrées de l'utilisateur telles que les commentaires et les notes de travail
      Région d'action
      Widget d'action Widget permettant de spécifier les actions disponibles dans la zone des informations.
      Remarque :
      Par défaut, le widget Actions de ticket standard RH est utilisé.
      Paramètres du widget d'action Liste des paramètres de widget d'action séparés par des virgules.
      Remarque :
      • Par défaut, deux types d'onglets sont activés et configurés : Activité et Pièces jointes.
      • Vous ne pouvez pas dupliquer un type d'onglet autre que Personnalisé.
      • Vous pouvez configurer un maximum de cinq onglets.
      • Vous ne pouvez ajouter qu'un seul de ces types d'onglets :
        • Éditeur de variable (lecture seule)
        • Outil de synthèse de variables
    4. Cliquez avec le bouton droit sur le menu d'en-tête, puis cliquez sur Enregistrer.
    5. Dans la liste connexe des configurations d'onglets, configurez les champs.
      Tableau 2. Formulaire de configuration des onglets
      Champ Description
      Type Type d'onglet dépendant de l'affichage d'un widget. Les options possibles sont les suivantes :
      • Aucun
      • Activité
      • Pièces jointes
      • Personnalisé
      • Éditeur de variable (lecture seule)
      • Outil de synthèse de variables
      Nom de l'onglet Nom de l'onglet.
      Application Application associée à la configuration des tickets.
      Ordre Ordre dans lequel l'onglet doit être affiché dans la section Onglets.
      Visible Conditions de la visibilité de l'onglet.
      Widget Widget qui doit être affiché dans la section Onglets. Ce champ s'affiche uniquement lorsque Personnalisé est sélectionné à partir de Type.
      Remarque :
      Pour l'onglet Tâches/actions à faire, le widget Parent de tâche HRM est utilisé par défaut. Pour l'onglet Approbateurs, le widget Onglet d'approbation HRM est utilisé par défaut. Pour l'onglet Pièces jointes, le widget Pièces jointes aux tickets standard RH est utilisé par défaut. Ce widget affiche également les documents de l'employé (EDM).
      Paramètres de widget Liste des paramètres de widget d'onglets séparés par des virgules. Ce champ s'affiche uniquement lorsque Personnalisé est sélectionné à partir de Type.
    6. Sur le formulaire de configuration du ticket, cliquez sur Mettre à jour.