Explorer Workplace Case Management
En répondant aux demandes d'espaces de travail des employés, plusieurs processus back-end complexes sont impliqués, notamment l'analyse des demandes par type et leur acheminement vers des réponses, des approbations ou d'autres tâches humaines ou automatisées. L'application ServiceNow® Workplace Case Management simplifie ces processus et les rend plus efficaces en vous permettant de créer des étapes prédéfinies pour répondre aux demandes.
Demander un service du lieu de travail
En tant qu'employé, Espace de travail du Portail de services vous permet de soumettre des demandes de services du lieu de travail, telles que des questions générales, des demandes de nettoyage et des demandes liées aux déplacements. Vous pouvez, par exemple, créer une demande pour les problèmes liés au chauffage, à la ventilation, à la climatisation et à l'humidité, des sièges cassés, des déversements dans les étages, des demandes de déplacement et plus encore.
Gérer les tickets du lieu de travail
- Configurer si une demande doit être remplie manuellement ou si elle nécessite un ensemble de tâches automatisées.
- Configurer les options d'approbation pour les tâches.
- Créer des modèles de tickets et de tâches.
- Créer des éléments de catalogue appelés créateurs d'enregistrement afin que les employés puissent soumettre des demandes.
- Afficher et modifier tous les tickets créés dans l'application.
- Configurer une règle d'escalade pour les groupes d'affectation.
- Ajouter des instructions d'exécution.
- Créer une définition de SLA.