Canaux de service pour HR Service Delivery Espace de travail d'agent
Les canaux de service vous permettent d'acheminer automatiquement les tickets RH.
Les canaux de service attribuent un type et un champ d'application de travail spécifiques aux agents. Le système de base inclut des canaux préconfigurés.
Pour plus d’informations, consultez Canaux de service.
Capacité et dimensionnement des éléments de travail
Les canaux de service utilisent également la capacité et le dimensionnement des éléments de travail pour déterminer le nombre de tickets qu'un agent prenant en charge le canal peut gérer.
Le système de base fournit une capacité par défaut, qui peut être remplacée.
Pour plus d’informations, consultez Capacité et utilisation du canal de service.