Création d'objectifs de réussite de la campagne

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 6 minutes de lecture

    • Créez vos propres objectifs de réussite pour suivre l’évolution de votre campagne et apprenez à utiliser les bases de référence pour les comparer à vos objectifs cibles.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ca.campaign_manager, sn_cd.content_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expériences de contenu > Générateur d'expérience de contenu et sélectionnez une campagne.
    2. Cliquez sur l'onglet Objectifs de réussite de la campagne, puis sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
    Tableau 1. Formulaire des objectifs de réussite de la campagne
    Champ Description
    Titre Nom de l'objectif de réussite.
    Description Description de l'objectif de réussite.
    Remarque :
    Le titre et la description aident à déterminer comment vous mesurez la réussite de votre campagne.
    Type d'objectif de réussite Comment vous voulez créer et calculer votre objectif de réussite de la campagne.
    • Déviation : vous voulez que votre campagne informe les employés afin que le nombre de tickets de question diminue.
    • Entraîner l'action : vous voulez que votre campagne incite les employés à effectuer des actions, par exemple s'inscrire afin de recevoir des prestations de santé.
    Table Fournit un champ que le Type d'objectif de réussite utilise pour les calculs.

    Vous pouvez utiliser les conditions de filtre pour créer des objectifs de réussite spécifiques.

    Remarque :
    Ce champ n'est pas modifiable.
    Champ de la date de ticket Affiche le champ de la table Ticket RH [sn_hr_core_case] que le Type d'objectif de réussite utilise pour les calculs.

    Une fois que la tâche planifiée Expériences de contenu : évaluer les objectifs de réussite de la campagne est exécutée et que le premier ticket actif associé au service RH est créé, le suivi de vos critères de réussite démarre. Utilisez les filtres pour déterminer les conditions précises que vous souhaitez suivre.

    Remarque :
    Ce champ n'est pas modifiable.
    Actifs Option permettant d'activer l'objectif de réussite de la campagne.
    Filtres Filtres que vous utilisez pour déterminer votre évaluation et vos objectifs cibles.
    Par exemple, pour un type Entraîner l'action, vous pouvez définir vos filtres à cette condition :
    • Service RH
    • est
    • Question sur les prestations générales
    Après avoir sélectionné vos critères d'évaluation et votre cible, vous pouvez voir le nombre de tickets de question sur les prestations générales qui ont été créés et les comparer à votre nombre cible.
    1. Sélectionnez l'onglet Critères d'évaluation.
    Tableau 2. Champs de la section relative aux critères de réussite de la campagne
    Champ Description
    Type d'évaluation Comment vous souhaitez définir le recueil de vos données de campagne. Vous pouvez sélectionner trois types :
    • Nombre de cibles seulement : utilisez ce type lorsque vous n'avez pas de données historiques auxquelles comparer les données de votre campagne. Ce type utilise des plages de dates et une Valeur cible donnée (voir onglet Cible) pour déterminer la réussite de la campagne.
    • Plage de dates : utilisez ce type lorsque vous souhaitez comparer les données de votre campagne aux données d'une campagne précédente.
    • Par rapport à la campagne : utilisez ce type lorsque vous voulez seulement comparer la réussite d'une campagne sans en comparer les données à des données historiques. Par exemple, vous pouvez définir le type de façon à ce que le recueil des données se fasse 10 jours avant et 10 jours après la campagne, puis afficher l'activité correspondante. Vous pouvez également indiquer une date associée à une campagne comme Date de création, Heure de publication, Mise à jour et autres.
    Remarque :
    Les champs changent en fonction du type d'évaluation que vous sélectionnez.
    Date de début Date à laquelle vous souhaitez que la période d'évaluation commence.
    La date de début peut être :
    • Avant le début de la campagne.
    • La date de début de la campagne.
    • N'importe quelle date après le début de la campagne.
    À la date Date à laquelle vous souhaitez que la période d'évaluation prenne fin.
    La date de fin peut être :
    • Après la fin de la campagne.
    • La date à laquelle la campagne se termine.
    • N'importe quelle date avant la fin de la campagne.
    1. À partir du champ Type d'évaluation, sélectionnez Plage de dates.
    2. Sur le formulaire relatif aux objectifs de réussite de la campagne, renseignez les champs du formulaire.
    Tableau 3. Onglet Critères d'évaluation
    Champ Définition
    Plage de dates d'évaluation :

    Date de début

    		 Date à laquelle vous souhaitez que la période d'évaluation commence.
    La date de début peut être :
    • Avant le début de la campagne.
    • La date à laquelle la campagne commence.
    • N'importe quelle date après le début de la campagne.
    À la date Date à laquelle vous souhaitez que la période d'évaluation prenne fin.
    La date de fin peut être :
    • Après la fin de la campagne.
    • La date à laquelle la campagne se termine.
    • N'importe quelle date avant la fin de la campagne.
    Plage de dates de la période de référence

    Date de début

    		 Date à laquelle vous souhaitez que la période de référence commence. Les dates de référence correspondent à des campagnes passées ou à toute période que vous souhaitez prendre comme période de référence pour en comparer les données à vos données de campagne.
    La date de début de la période de référence peut être :
    • Avant le début de la campagne.
    • La date à laquelle la campagne commence.
    • N'importe quelle date après le début de la campagne.
    À la date Date à laquelle vous souhaitez que la période de référence prenne fin.
    La date de fin peut être :
    • Après la fin de la campagne.
    • La date à laquelle la campagne se termine.
    • N'importe quelle date avant la fin de la campagne.
    Remarque :
    Sélectionnez le lien connexe Calculer la base de référence pour voir rapidement quelles sont vos données historiques pour les plages de dates que vous avez sélectionnées. Si le calcul ne donne pas de résultat, vous pouvez élargir votre plage de dates.
    1. À partir du champ Type d'évaluation du formulaire relatif aux objectifs de réussite de la campagne, sélectionnez Par rapport à la campagne.
    2. Sur le formulaire relatif aux objectifs de réussite de la campagne, renseignez les champs du formulaire.
    Tableau 4. Onglet Critères d'évaluation
    Champ Description
    Quantité du décalage de date Nombre de jours, de semaines ou de mois pendant lesquels vous souhaitez recueillir des données de campagne avant et après la valeur que vous sélectionnez dans le champ Date de la campagne.
    Unités du décalage de date Unité de mesure temporelle que vous souhaitez définir comme période d'évaluation des données de la campagne. Les valeurs que vous pouvez sélectionner sont les suivantes :
    • Jours
    • Semaines
    • Mois
    Type de décalage de date Valeur qui indique la quantité du décalage de date et les unités de recueil des données avant et après ces valeurs.
    Champ de la date de la campagne Dates ou heures associées à une campagne que la période d'évaluation utilise pour recueillir des données.
    1. Sélectionnez l'onglet Cible.
    2. Sur le formulaire relatif aux objectifs de réussite de la campagne, renseignez les champs du formulaire.
    Tableau 5. Onglet Cible
    Champ Description
    Valeur cible S'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez le nombre de cibles uniquement à partir du champ de Type d'évaluation.

    Le nombre de tickets déviés ou créés qui constituent la cible de votre campagne.
    Direction Détermine les données en fonction du type d'objectif de réussite que vous sélectionnez. Les valeurs possibles sont les suivantes :
    • Maximize: Drive action (Maximiser : entraîner l'action)
    • Minimize: Deflection (Minimiser : déviation)
    S'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez les types d'évaluation Plage de dates et Par rapport à la campagne.
    Pourcentage Pourcentage de tickets déviés ou créés qui constitue la cible de votre campagne.
    1. Cliquez sur Envoyer ou Mettre à jour.
      L’exécution de la tâche planifiée Expériences de contenu : évaluer les objectifs de réussite de la campagne (chaque jour par défaut) a pour effet de pré-remplir le nombre de base et le nombre de la période d’évaluation.