Configurer les rubriques de conversation Agent virtuel pour les services juridiques

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez ou modifiez les rubriques de conversation Agent virtuel pour les services juridiques.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L'application Conversations juridiques Agent virtuel installe diverses rubriques de conversation Virtual Agent pour la recherche de services juridiques.

    Ces rubriques de conversation Virtual Agent sont conçues à l’aide ServiceNow Concepteur d'agent virtuelde , assurez-vous donc de vous familiariser avec le Concepteur d'agent virtuel Bases.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur >.
    2. Configurez une nouvelle rubrique de conversation ou personnalisez une rubrique de conversation prédéfinie pour un service juridique.
      Remarque :
      Toutes les rubriques de conversation des services juridiques sont regroupées sous la catégorie Legal Service Delivery.
      OptionsÉtapes
      Créer une rubrique de conversation Virtual Agent
      1. Sur la page Virtual Agent Designer, cliquez sur + Créer.
      2. Renseignez les champs du formulaire.
      Pour plus d’informations sur la création d’une rubrique de conversation et la description des champs du formulaire, consultez Créer une rubrique Virtual Agent.
      Personnaliser une rubrique de conversation prédéfinie
      1. Sur la page Virtual Agent Designer, cliquez sur un élément de rubrique de conversation pour l'ouvrir.
      2. Sur le formulaire, mettez à jour les champs requis et cliquez sur Mettre à jour.
        Conseil :
        Vous pouvez également dupliquer la rubrique, puis apporter les modifications requises dans la rubrique récemment créée. Pour dupliquer la rubrique, cliquez sur Dupliquer.

        Pour plus d’informations, voir Dupliquer la rubrique.

      3. (Facultatif) Prévisualiser et tester la rubrique dans une fenêtre test de messagerie instantanée en cliquant sur Test.
    3. Cliquez sur Publier pour mettre la rubrique de conversation à la disposition des employés sur le client Agent virtuel.
      Pour plus d'informations, consultez Publier un Agent virtuel sujet.