Envoyer les notifications en cas d'urgence

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 6 minutes de lecture

    • Utilisez Emergency Outreach pour demander à vos utilisateurs de signaler leur état de santé. Utilisez Emergency Outreach pour envoyer rapidement aux utilisateurs des informations importantes en cas d'urgence.

    Avant de commencer

    Les utilisateurs doivent avoir installé l'application Now® Mobile sur leur téléphone pour recevoir des notifications push mobiles. Pour plus d’informations, consultez Application Now Mobile.

    Notez les exigences suivantes pour pouvoir envoyer et recevoir des notifications par SMS :
    • Votre société doit posséder un abonnement Safe Workplace Suite et avoir installé Employee Readiness Core.
    • Votre entreprise doit avoir un compte Twilio et un numéro de téléphone.
    • Le module d'extension Notify et le pilote Notify-Twilio Direct doivent être activés.
    • L’étiquette de votre numéro dans Notification > Messages doit être défini sur Sensibilisation.

    Pour plus d'informations sur la configuration de Notify et du pilote Notify-Twilio Direct, consultez Notify.

    Rôle requis : sn_imt_checkin.checkin_admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Emergency Outreach est disponible dans ServiceNow Store sans abonnement. Le système de base fournit une notification qui demande une réponse du destinataire concernant son état de santé. Les réponses sont stockées en tant qu'enregistrements de communication et l'état de santé est mis à jour chaque fois que l'utilisateur répond avec un changement.
    Certaines applications exploitent Safe Workplace Suite la fonctionnalité de notification pour communiquer avec les Emergency Outreach utilisateurs. Les Safe Workplace Suite applications offrent des fonctions plus flexibles que l’utilisation Emergency Outreach en tant qu’application autonome.
    • Employee Readiness Surveys propose une notification avec un lien vers une enquête déterminant si les utilisateurs sont prêts à rejoindre leur lieu de travail.
    • Employee Readiness Core offre la possibilité d'utiliser des audiences Safe Workplace pour simplifier la sélection des destinataires pour une communication.
    • Employee Health Screening : demandez aux utilisateurs d'envoyer la vérification de leur état de santé quotidiennement avant de pouvoir revenir sur le lieu de travail.
    • Contact Tracing prend en charge ces besoins de notification de communication :
      • Une notification planifiée pour demander aux utilisateurs de remplir un journal de contacts quotidiens.
      • Une demande de consultation de la politique de confidentialité de l'organisation et de consentement pour l'utilisation de leurs données de suivi de contacts.

    La procédure suivante s’applique à l’utilisation d’une Emergency Outreach application autonome ou avec Safe Workplace Suite des applications.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Emergency Outreach > Envoyer une action.
    2. Saisissez un nom qui décrit l'objectif de la notification de communication.
      Par exemple, Rapport d'état de santé global ou Rapport d'état de santé du bureau de Londres.
    3. Facultatif : Dans le champ Description, décrivez l'objectif d'envoi de la communication.
    4. Sur l'onglet Quand exécuter, spécifiez quand l'action de communication doit être envoyée.
      OptionAction
      Pour envoyer la notification sur demande Conservez par défaut la valeur de Mode None. La communication est envoyée lorsque vous sélectionnez Envoyer une notification.
      Pour planifier la notification
      1. Définissez le mode sur Planifié.
      2. Dans le champ Exécuter, indiquez la fréquence d'envoi de la communication. Les options disponibles sont : Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel ou Une fois.
        • Pour les communications quotidiennes, entrez l'heure à laquelle vous souhaitez envoyer la communication. Vous pouvez spécifier des heures, des minutes et des secondes. Par exemple, entrez 17:30:00 pour envoyer la communication à 17h30. Si vous ne souhaitez pas que la communication soit envoyée certains jours de la semaine, sélectionnez ces jours dans le champ Exclure.
        • Pour les communications hebdomadaires, sélectionnez le jour de la semaine et l'heure à laquelle vous souhaitez envoyer la communication.
        • Pour les communications mensuelles, sélectionnez le jour du mois et l'heure à laquelle vous souhaitez envoyer la communication. Si vous sélectionnez un jour qui n'existe pas dans tous les mois, par exemple, 31, la communication sera exécutée le dernier jour du mois.
        • Pour les communications qui ne sont envoyées qu'une seule fois, planifiez la date et l'heure de l'envoi de la communication dans le champ de début.
      3. (Facultatif) Pour envoyer la communication en fonction du fuseau horaire défini dans le profil de l'utilisateur, cochez la case Envoyer à l'heure locale.

        Les messages de communication font référence à une heure d'envoi basé sur le fuseau horaire de l'utilisateur qui envoie la notification. Par exemple, si l'expéditeur se trouve dans le fuseau horaire du Pacifique (États-Unis), l'heure d'envoi affichée pour une communication devant être envoyée à 16 h 30 est 16:30:00 pour les utilisateurs dans ce fuseau horaire et 18:30:00 (18 h 30) pour les utilisateurs du fuseau horaire central (États-Unis). En effet, le fuseau horaire du Pacifique a deux heures d'avance sur le fuseau horaire central.
      Remarque :

      Dans les versions antérieures de Emergency Outreach, la planification des notifications était configurée en sélectionnant Planifier et en saisissant les détails dans une fenêtre contextuelle. La planification est maintenant configurée sur l'onglet Quand exécuter.

      Les communications planifiées que vous avez envoyées avant la mise à niveau proposeront la fonction de planification précédente si vous devez les renvoyer. Cette fonctionnalité offre la possibilité de configurer de nouvelles communications planifiées et de renvoyer des communications planifiées précédemment.

    5. Pour identifier qui recevra la communication, effectuez l'une des actions suivantes.
      Applications installéesAction
      Emergency Outreach autonome Dans l'onglet Sélectionner l'audience ciblée, sélectionnez la combinaison d'utilisateurs à qui envoyer la notification de sensibilisation.

      Choisissez parmi les listes d'utilisateurs, les groupes, les services, les emplacements ou d'autres filtres de recherche tels que le bâtiment, le centre de coûts ou le code du pays. Pour en savoir plus, consultez Ajouter une audience Safe Workplace.
      Avec Safe Workplace Dans l'onglet Audience Safe Workplace, sélectionnez le nom de l'audience à qui envoyer la notification de sensibilisation.
    6. Cliquez sur Enregistrer.
      Les détails de la communication sont enregistrés et les listes connexes s'affichent. La liste connexe Canaux supplémentaires est utilisée pour spécifier des canaux personnalisés supplémentaires à utiliser lorsque vous envoyez la notification. D'autres listes connexes sont renseignées avec les destinataires de sensibilisation et leur état après l'envoi de la notification.
    7. Cliquez sur l'onglet Configuration du contenu et laissez le mode de réponse par défaut sur Confirmations de communication.
    8. Dans l'onglet Configuration du contenu, spécifiez comment envoyer la notification de communication.
      OptionAction
      Désactiver la notification par e-mail Décochez la case E-mail.
      Sélectionnez une autre notification Cliquez sur l'icône de recherche (Cliquez sur l'icône de recherche de notification) et sélectionnez la notification à utiliser.
      Réviser et modifier le message d'introduction Modifiez le sujet et le corps comme vous le souhaitez.

      Le modèle de message par défaut demande aux utilisateurs d'indiquer leur état de santé concernant les maladies infectieuses telles que la COVID-19. L'utilisateur sélectionne une réponse à partir d'une liste de réponses possibles.
      Envoyer une notification push mobile
      1. Sélectionnez la case à cocher Notification push Now Mobile.

        La case à cocher est active si ServiceNow NowMobile App Screens et Applet Launcher [com.glide.mobile-employee] sont activés. Le contenu de la notification push s'affiche lorsque la case à cocher est active et que vous pouvez la modifier.

      2. Modifiez le texte du message push à votre guise.

      Les notifications push utilisent le périphérique de notification de demande d'application ServiceNow. Lorsque des utilisateurs enregistrent leur application mobile sur une instance, le périphérique de notification est automatiquement créé dans leurs préférences de notification. Assurez-vous que cet appareil est actif pour les utilisateurs à qui vous souhaitez envoyer la notification push.
      Envoyer une notification par SMS
      1. Cochez la case Message via SMS.
      2. Modifiez le texte du message SMS.
        Remarque :
        Pour les sensibilisations existantes, si la case Message via SMS est sélectionnée, le message SMS n'est pas rempli automatiquement.
      3. Cliquez sur Enregistrer.

      Les options de réponse SMS sont remplies de manière dynamique à partir de la table Options de réponse [sn_imt_checkin_response_option].
      Utiliser un canal de notification personnalisé
      1. Cliquez sur la liste connexe Canaux supplémentaires, cliquez sur Modifieret déplacez le canal vers la liste Canaux supplémentaires.
      2. Cliquez sur Enregistrer.

      Si les cases à cocher Notification par e-mail, Notification push Now Mobile et Message via SMS sont sélectionnées, les quatre notifications sont envoyées. Pour utiliser uniquement le canal de notification personnalisé, désactivez ces trois cases à cocher.
    9. Cliquez sur Envoyer la notification.
      La notification est envoyée immédiatement ou à l'heure spécifiée sur l'onglet Quand exécuter . À la réception des réponses, elles sont répertoriées dans la liste connexe Confirmations de sensibilisation.

    Que faire ensuite

    Passez en revue les confirmations Emergency Outreach.