Vue d'ensemble de Optimisation de la main d'œuvre pour RH

Optimisation de la main d'œuvre pour RH simplifie le quotidien des gestionnaires d’agents RH pour développer des équipes performantes en optimisant les horaires et les affectations de travail, en répondant aux changements ad hoc en temps réel, en gérant les demandes de congés et en fournissant les compétences dont ils ont besoin pour réussir, le tout dans un seul espace de travail.

Optimisation de la main d'œuvre pour RH

Gérez et maintenez la productivité de vos effectifs à partir d'une seule application à l'aide de Optimisation de la main d'œuvre pour RH. À l'aide de cette application, transmettez efficacement le travail à votre équipe, gérez les compétences et les calendriers de votre équipe et surveillez ses performances.

L’application est disponible dans les espaces de travail configurables. Les administrateurs peuvent configurer et personnaliser l’espace de travail à l’aide des options de l’application pour remplir efficacement les objectifs de service.

Optimisation de la main d'œuvre pour RH WFO vous permet d’effectuer les tâches suivantes :
  • Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les éléments de travail, les escalades et les KPI par chaque canal afin de pouvoir optimiser la performance.
  • Gérez les équipes de travail normales et les équipes d’astreinte à partir d’une expérience centralisée. Suivez la couverture des équipes, les échanges et les demandes de congés.
  • Prévoyez la demande d’agent avec des scénarios de demande de modélisation précise afin d’analyser l’impact sur les calendriers des agents, et mettez à jour les prévisions pour doter le personnel adéquat en cas d’augmentation de la demande.
  • Apportez aux agents les compétences dont ils ont besoin pour réussir en utilisant des plateformes de gestion de l’apprentissage internes et externes.

Optimisation de la main d'œuvre pour RH Fonctionnalités principales

Automatisation du coaching et de la formation des employés
Évaluez les performances de votre équipe et définissez des plans de coaching pour améliorer ses compétences.
Données d’application intégrées
Optimisez efficacement les effectifs en gérant les calendriers, les heures de travail et les files d’attente pour vos équipes. Vous pouvez évaluer les compétences, automatiser les recommandations d'agents en fonction de ces compétences et fournir des opportunités de mentorat pour les employés.
Ordonnancement

Gérez la planification de votre organisation à partir d'un emplacement central. Vous pouvez créer des plans d’équipe, des plans de calendrier, affecter des agents à des équipes et publier les calendriers. Gérez les approbations des équipes, échangez les équipes des agents et prévoyez les scénarios de dotation en personnel des agents.

Performance de l'équipe

Vous pouvez organiser chacune de vos équipes en groupes d’affectation. Vous pouvez définir un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) pour analyser les performances de tous les groupes au sein d'une équipe donnée. À partir d’un emplacement central, vous pouvez explorer les mesures d’un groupe, d’un agent ou d’un incident au sein de cette équipe.

Premiers pas