Résolution automatique des problèmes pour HR

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • L’application Résolution automatique des problèmes for HR utilise l’intelligence artificielle (IA) pour fournir des réponses en temps quasi réel aux demandes habituelles de vos employés. Lorsque vos employés utilisent les canaux de demande et de réponse, vous pouvez recueillir leurs commentaires pour améliorer la qualité des recommandations.

    En utilisant l’application Résolution automatique des problèmes for HR , vos employés peuvent demander de l’aide via les canaux de demande. Ils peuvent ensuite recevoir des résolutions pour leurs demandes par le biais des canaux de réponse. L’application Résolution automatique des problèmes identifie également les tickets critiques ou sensibles et les porte à l’attention d’un agent afin d’obtenir de l’aide en temps utile.

    Les principaux avantages de l’utilisation de l’application Résolution automatique des problèmes sont les suivants :
    • Résolutions automatiques des questions de vos employés.
    • Expérience omnicanale ou multicanale pour que vos employés disposent de plusieurs canaux pour demander et recevoir de l’aide.
    • Économies de coûts grâce au libre-service, car vous n’avez pas besoin d’autant d’agents pour répondre aux questions.
    • Des réponses presque en temps réel pour vos employés.
    • Tableau de bord que vos agents et gestionnaires peuvent utiliser pour surveiller les mesures de réussite.

    Résolution automatique des tickets RH optimisée par l’IA

    Pour les tickets non critiques de volume élevé, l’application Résolution automatique des problèmes offre des options en libre-service presque en temps réel via les canaux de réponse avec lesquels l’employé souhaite s’engager. L’application Résolution automatique des problèmes peut détecter les tickets critiques et les porter à l’attention de vos agents, ce qui garantit que l’employé reçoit une assistance en temps utile.

    Expérience omnicanale ou multicanale

    L’expérience omnicanale ou multicanale permet aux employés de demander de l’aide par le biais du canal qui leur convient le mieux et de recevoir une réponse presque en temps réel sur leurs canaux préférés. Par exemple, une question générale habituelle reçue par e-mail peut être résolue automatiquement par le biais d’un service de messagerie/messagerie court (SMS) destiné aux télétravailleurs ou Microsoft Teams aux employés qui se rendent au bureau. Ce sont vos employés qui décident de la façon dont ils souhaitent recevoir leurs réponses.

    Économies de coûts pour l'organisation

    Près de 50 à 80 % des demandes des employés sont soumises via un format non structuré, car les employés préfèrent souvent l’itinéraire le plus simple et le plus rapide pour demander de l’aide. La plupart de ces demandes sont habituelles ou non critiques. Grâce à l’application Résolution automatique des problèmes , vous pouvez automatiser la résolution des tickets de volume élevé et de faible valeur HR . Cette automatisation réduit le coût et l’effort de triage et de résolution manuels des tickets courants.

    Réponse presque en temps réel

    L’application Résolution automatique des problèmes fournit une réponse presque en temps réel (souvent 3 à 5 secondes) pour les demandes habituelles des employés. Les employés n’ont pas besoin d’attendre 3 à 5 jours avant qu’un agent ne réponde à leurs demandes.

    Tableau de bord pour surveiller vos mesures de réussite

    Le Résolution automatique des problèmes tableau de bord permet à vos administrateurs de surveiller les mesures de réussite de votre tableau de bord. Ces mesures peuvent vous fournir les détails des tickets résolus automatiquement, les coûts estimés et les gains de temps grâce à Résolution automatique des problèmes.