Activez l'action rapide Messagerie instantanée pour permettre aux utilisateurs de demander de l'aide auprès d'un agent virtuel ou d'un agent actif sur la page d'accueil Now Mobile.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Assurez-vous que le module d'extension Messagerie instantanée d'agent est actif. Pour plus d’informations, consultez Messagerie instantanée d’agent.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La messagerie instantanée est activée à partir des pages Demandes et Articles de la base de connaissances par défaut.

Remarque :

Messagerie instantanée de Connexion n’est pas pris en charge dans l’applicationNow Mobile.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Application Now Mobile > Lanceurs d'applet.
2. Dans la table Lanceurs d'applet [sys_sg_applet_launcher], ouvrez l'enregistrement Page d'accueil et sélectionnez l'onglet Corps.
3. Dans la liste connexe des cartes du menu d'actions rapides, ouvrez l'enregistrement Messagerie instantanée.
4. Sélectionnez Actif pour activer l'enregistrement.
5. Cliquez sur Mettre à jour.

Résultats

Les utilisateurs peuvent sélectionner Messagerie instantanée dans le menu d'actions rapides Page d'accueil pour demander de l'aide auprès d'un agent virtuel ou actif.