Former la solution de similarité pour les articles similaires de la base de connaissances

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Formez la définition de la solution Articles similaires de la base de connaissances pour UR afin d'identifier et de prédire les articles de la base de connaissances à l'aide de la brève description. Lorsqu'un agent ouvre une demande universelle, des articles similaires de la base de connaissances s'affichent dans la section Recherche connexe de l'enregistrement de demande universelle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Vérifiez que vous avez installé Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml) et que les modules d'extension Predictive Intelligence pour Universal Request (com.snc.universal_request.ml) sont activés.

    Remarque :
    Au moins 10 000 enregistrements sont nécessaires pour former les classifications.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Intelligence prédictive > Similarité > Définitions des solutions.
    2. Dans la liste des définitions de similarités, recherchez et sélectionnez la solution Articles similaires de la base de connaissances pour UR (ml_sn_sn_uni_req_global_similar_knowledge-articles-for-ur).
    3. Sur le formulaire, vérifiez les valeurs de champ par défaut et personnalisez la solution selon vos besoins.
      Pour plus d’informations sur les champs du formulaire Définition de similarité, consultez Créer et former une solution de similarité.