Affichage des articles connexes de la base de connaissances afin de terminer les tâches
Affichez les articles de la base de connaissances qui aident à terminer les tâches RH et de contenu sur la Centre de service aux employés page Actions à faire et la page Ticket RH.
Articles de la base de connaissances associés
Lorsque les définitions de solutions suivantes sont configurées et que des modèles prédictifs sont entraînés, les articles connexes de la base de connaissances s’affichent sur l’écran d’un employé dans et sur Centre de service aux employés la page Ticket RH.- Les articles connexes de la base de connaissances s’affichent pour une tâche RH dans Centre de service aux employés et sur la page Ticket RH lorsque vous entraînez des articles similaires de la base de connaissances pour la définition de solution de tâches RH (ml_x_sn_hr_core_global_similar_knowledge_articles_for_hr_task).
- Les articles connexes de la base de connaissances s’affichent pour une tâche de contenu dans et sur Centre de service aux employés la page Ticket RH lorsque vous entraînez des articles similaires de la base de connaissances pour la définition de solution de tâche de contenu (ml_sn_sn_cd_global_similar_knowledge_articles_for_content_task).
Apprentissage automatique des modèles prédictifs
Les définitions de solution des articles similaires de la base de connaissance pour les tâches RH et de contenu sont configurées et les modèles prédictifs sont entraînés automatiquement lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
Vous pouvez entraîner manuellement des modèles prédictifs s'ils ne sont pas entraînés automatiquement par défaut. Une fois que vous avez manuellement entraîné les modèles prédictifs, accédez au module Service Portal Configuration, puis sélectionnez l'éditeur de widget. Recherchez les articles recommandés pour les tâches à faire, cliquez sur Modifier le schéma de l'option, puis ajoutez les définitions de solutions configurées dans le widget suivant : - Le module d'extension Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core] est installé.
- Le module d'extension Predictive Intelligence (com.glide.platform_ml) est installé.
- Le module d'extension Centre des employés (com.sn_hr_service_portal) est requis pour afficher les articles connexes des tâches RH.
- Le module d'extension Content Delivery (com.sn_content_delivery) est requis pour afficher les articles connexes des tâches de contenu.
- Définissez la propriété système glide.platform_ml.auto_training.enabled sur True.
- Nom de la solution pour la tâche de contenu
- Nom de la solution pour la tâche RH