Configurer Afficher en tant que subordonnés directs

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez Afficher en tant que subordonnés directs pour aider les responsables à guider les membres de leur équipe en consultant les articles tels que vus par leurs subordonnés directs sur l' Manager Hub.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Remarque :
    • Modifiez la glide.knowman.enable_view_as_user valeur par défaut sur Vrai pour que la fonctionnalité Afficher en tant que fonctionne. La valeur par défaut de cette propriété système est False.
    • Mettez à jour l’ID système du portail pour ec_portal_viewas_association la propriété système, si vous avez un portail personnalisé. À moins que l’ID de portail par défaut ne soit remplacé par votre ID personnalisé, la fonctionnalité ne fonctionne pas.
    • La fonctionnalité fonctionne avec Tokyo les versions de famille ultérieures.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La fonctionnalité Afficher en tant que subordonnés directs est utile pour les responsables qui ont des subordonnés directs. Souvent, les gestionnaires n’ont pas accès à certains articles propres à un lieu ou à une désignation Base de connaissances . Par conséquent, pour aider les membres de leur équipe respective, les gestionnaires peuvent afficher les Base de connaissances articles comme leurs subordonnés directs respectifs.

    Utilisez la procédure suivante pour personnaliser l’expérience Afficher en tant que pour vos employés ayant des subordonnés directs.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre des employés.
    2. Sélectionnez Manager Hub dans le coin supérieur gauche de l’écran, puis sélectionnez Votre équipe dans la liste.
      Vous pouvez afficher l'ensemble de votre équipe dans une vue de liste.
    3. Pour définir la vue de la page sur Primaire ou Secondaire en fonction de vos préférences, cliquez avec le bouton droit sur la page et sélectionnez Options d'instance.
    4. Facultatif : Pour obtenir une expérience de moteur de recherche, sélectionnez Primaire, puis sélectionnez Enregistrer.
      Figure 1. Option Vue primaire sur la page Afficher les articles en tant que
      Vue primaire en tant que fournit une barre de recherche ainsi que le nom du subordonné direct en haut de la page Afficher les articles en tant que.
    5. Facultatif : Pour obtenir une expérience utilisateur compacte, sélectionnez Secondaire, puis sélectionnez Enregistrer.
      Figure 2. Option Vue secondaire sur la page Afficher les articles en tant que
      L’option Vue secondaire affiche une barre de recherche en regard de la vue de liste du subordonné direct choisi sur la page Afficher les articles en tant que.
    6. Facultatif : Gérez le nombre d’articles visibles en tant que résultat de Base de connaissances recherche ou ajoutez une pagination via les options d’instance Résultats de recherche.
      Le résultat par défaut est 15 articles.
      Figure 3. Résultats de recherche pour Afficher en tant que fonctionnalité
      Le widget de recherche de la base de connaissances affiche un certain nombre d’articles sur la page Afficher en tant que.

    Résultats

    Configurez l’expérience Afficher en tant que page, ajoutez une pagination et modifiez le nombre d’articles affichés en tant que résultat de recherche afin d’offrir une expérience utilisateur optimale à un gestionnaire qui recherche des Knowledge articles à l’aide de cette fonctionnalité.