Configurer une action pour les services juridiques sur la page Ticket standard

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Ajoutez ou modifiez une action et sa fonctionnalité sur la page Ticket standard pour une demande juridique.

    Avant de commencer

    • Passez en revue la configuration du script include, des points d'extension scriptés et des widgets du portail de services pour les services juridiques installés avec les applications Legal Service Delivery.
    • La section Actions est l’une des sections d’une page de ticket standard de Service Portal. Par conséquent, familiarisez-vous avec la page Ticket standard et Portail de services.
    • Pour plus d’informations sur la configuration des widgets du portail de services, consultez Widgets du portail de services.
    • Pour plus d’informations sur l’utilisation et la personnalisation des scripts includes, consultez Scripts includes.
    • Assurez-vous que le périmètre de l'application est défini sur Gestion des requêtes juridiques.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le script DefaultLegalTicketActions du système de base fournit la configuration des actions courantes pour tous les types de demandes juridiques. Vous pouvez remplacer ces actions courantes pour un type de demande juridique spécifique ou ajouter d'autres actions.

    Procédure

    1. Ajoutez ou modifiez une action dans le point d'extension scripté.
      1. Accédez à la Tous > Points d'extension système > Points d'extension scriptés.
      2. Recherchez et sélectionnez le point d'extension LegalTicketAction.
      3. Ajoutez ou modifiez une implémentation pour un domaine d'activité.
        • Pour ajouter une nouvelle implémentation pour un domaine d'activité, cliquez sur le lien connexe Créer une implémentation.
          Sur le formulaire Script Include, mettez à jour le script selon vos besoins.
          1. Pour restreindre cette implémentation au domaine d'activité, ajoutez le code suivant au paramètre canHandle :
             canHandle: function(tableName) {
        return tableName == '<TableName>'; //Replace TableName with a practice area table name
    },
          2. Pour ajouter une nouvelle action, mettez à jour la méthode process.

            Pour référence, consultez une méthode process existante du script include DefaultLegalTicketActions ou de l'implémentation d'un autre domaine d'activité.

        • Pour modifier une implémentation existante, ouvrez une classe à partir de la liste connexe Implémentations.
          Sur le formulaire Script Include, mettez à jour le script selon vos besoins.
          • Pour modifier une action existante, mettez à jour le paramètre name dans l'objet JSON pour qu'il corresponde à celui du script DefaultLegalTicketActions.

            Par exemple, pour modifier le comportement par défaut de l'action Annuler dans un domaine d'activité spécifique, ouvrez l'implémentation de son point d'extension et conservez le paramètre name comme cancel lors de la modification d'autres paramètres dans l'objet JSON selon vos besoins.

          • Pour ajouter une nouvelle action, créez un objet JSON et modifiez le nom et d'autres paramètres, le cas échéant.
      4. Cliquez sur Mettre à jour.
    2. Facultatif : Configurez les widgets d'actions sur la page de ticket standard pour les services juridiques.
      1. Accédez à la Tous > Portail de services > Widgets.
      2. Recherchez et sélectionnez le widget Actions de tickets juridiques.
      3. Examinez le script existant et le modèle de nouvelle génération d'angle pour référence, puis ajoutez-les ou modifiez-les selon vos besoins.
      4. Cliquez sur Mettre à jour.