Identifier les utilisateurs potentiellement exposés
Si un utilisateur a indiqué une maladie sur son auto-déclaration, utilisez Emergency Exposure Management pour identifier les utilisateurs ayant pu être en contact avec l'utilisateur affecté. Vous pouvez analyser plusieurs sources de données telles que l'emplacement, les réunions, les réservations d'espace de travail, les analyses de badges et les données d'accès Wi-Fi de l'utilisateur affecté, afin d'identifier les utilisateurs potentiellement exposés.
Avant de commencer
- Microsoft Office 365
- Enregistrez-vous et configurez l'instance pour analyser les données de réunion Outlook Microsoft.
- Contact Tracing
- Analyse de lecteur de badge, journal des contacts quotidiens des utilisateurs , journal d'accès Wi-Fi, données de proximité des appareils portables ou wearable et données des visiteurs.
- Contrôle de santé des employés et Contact Tracing
- Analyse les données des visiteurs.
- Gestion des services sur site (com.snc.work_management)
- Analyse les données de tâche de service sur site.
Si vous êtes un client sur site avec Microsoft Office 365 et que vous avez besoin d'aide pour configurer Emergency Exposure Management, contactez votre représentant commercial ou contactez Service et assistance client via https://support.servicenow.com/now?draw=case.
Rôle requis : sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
-
Cliquez sur l'icône de verrouillage (
) dans le champ Système de traçage et sélectionnez une ou plusieurs options de système de traçage pour interroger les sources de données correspondantes.
Vous pouvez sélectionner plusieurs sources pour une meilleure identification des utilisateurs potentiellement impactés.Système de traçage (Application/module d'extension requis)
Requête Emplacement Utilisateurs colocalisés avec l'utilisateur affecté, par exemple, au même étage ou dans le même bâtiment. Réunions Outlook Microsoft Office 365( )
Utilisateurs qui ont accepté les mêmes réunions que l'utilisateur affecté pendant la période spécifiée. Réservations du lieu de travail Cœur du lieu de travail( )
Utilisateurs qui avaient des réservations pour les mêmes équipes que l'utilisateur affecté pendant la période spécifiée. Lecteur de badge Contact Tracing( )
Utilisateurs qui ont passé leur badge sur les mêmes appareils de lecture de badge que l'utilisateur affecté au cours de la période spécifiée. Journal quotidien des employés Contact Tracing( )
Liste des utilisateurs avec qui l'utilisateur affecté a interagi pendant la période spécifiée. Journal des visiteurs Contact Tracing( et Employee Health Screening)
Liste des visiteurs avec qui l'utilisateur affecté a interagi pendant la période spécifiée. Les visiteurs invités par l'utilisateur affecté et qui ont été dépistés et autorisés à entrer sont interrogés. Journal d'accès Wi-Fi Contact Tracing( )
Utilisateurs qui ont utilisé les mêmes points d'accès Wi-Fi que l'utilisateur affecté pendant les dates spécifiées. Les données de journal d'accès Wi-Fi utilisées pour identifier les utilisateurs potentiellement impactés dépendent des préférences d'emplacement Wi-Fi et des intégrations disponibles.
Pour en savoir plus, consultez Récupération des données de journal d'accès Wi-Fi.
Remarque :Les données reçues via une API en temps réel seront conservées pendant une certaine période conformément à la politique de conservation des données de votre fournisseur de services Wi-Fi.Mobiles/Portables Contact Tracing( )
Utilisateurs utilisant des appareils portables ou wearable à proximité de l'utilisateur affecté pendant une période supérieure à la durée autorisée pendant la période spécifiée. Kinexon SafeZone Contact Tracing( )
Utilisateurs avec des appareils portables KINEXON qui se sont trouvés à proximité d'autres utilisateurs KINEXON pendant la période spécifiée. Données acquises à partir de l'API KINEXON SafeZone. Nécessite une intégration KINEXON active. Pour en savoir plus, consultez Configurer l'intégration KINEXON.
Remarque :Les utilisateurs qui sont tenus d'accepter la politique de confidentialité, mais qui ne l'ont pas fait, sont exclus même s'ils sont des contacts potentiellement exposés.Service sur site Gestion des services sur site( )
Clients suivis par un agent sur site affecté au cours de la période spécifiée. Interroge également d'autres agents sur site qui ont interagi avec l'agent affecté ou ont parlé au même client que l'agent affecté pendant la période spécifiée.
Résultats
| Liste connexe | Description |
|---|---|
| Tous les utilisateurs concernés | Tous les utilisateurs qui ont été potentiellement exposés. Cette liste est une combinaison de tous les enregistrements des autres listes connexes. Sous la colonne Système de traçage, vous pouvez voir la source de l'exposition pour un utilisateur. |
| Utilisateurs affectés ajoutés manuellement | Cette liste demeure vide à moins qu'un utilisateur disposant du rôle sn_imt_diagnosis.diagnostics_admin ajoute manuellement des utilisateurs potentiellement exposés supplémentaires. |
| Visiteurs concernés | Visiteurs invités par l'utilisateur affecté qui ont réussi le dépistage de santé et ont interagi avec l'utilisateur affecté pendant la période spécifiée. |
| Clients concernés | Les clients ajoutés après l'analyse des commandes de travaux de service sur site. Les clients potentiellement concernés sont identifiés par les commandes de travaux effectuées par un agent sur site affecté entre les dates spécifiées. |
| Agents de terrain concernés | Les agents sur site ajoutés après l'analyse des commandes de travaux de service sur site. Les agents sur site potentiellement concernés sont identifiés par leurs interactions avec un agent affecté ou par les visites effectuées chez le même client que l'agent affecté entre les dates spécifiées. |
Si les diagnostics ne s'exécutent pas, vérifiez l'état de toutes les tâches qui ont été lancées en cliquant sur le lien Afficher les tâches connexes. Vous pouvez afficher les détails, y compris le message du journal pour déterminer la raison de l'échec.
Que faire ensuite
- Cliquez sur Télécharger le rapport pour télécharger une feuille de calcul répertoriant tous les utilisateurs concernés. Le rapport comprend l'adresse e-mail et l'emplacement de chaque utilisateur, ainsi que la source d'identification, comme l'emplacement, la réservation d'espace de travail, la collaboration, les données du lecteur de badge ou les commandes de travaux de service sur site. Pour les utilisateurs ajoutés manuellement, le commentaire est inclus.
- Cliquez sur Télécharger le rapport du visiteur pour télécharger une liste de feuilles de calcul répertoriant tous les visiteurs potentiellement exposés qui ont rencontré l'utilisateur affecté. Le rapport inclut l'adresse e-mail et le nom de chaque visiteur.Remarque :
Le bouton est disponible uniquement lorsque vous avez sélectionné le système de traçage Journal des visiteurs.
- Le gestionnaire de cas peut créer un cas pour l'utilisateur affecté et ajouter des utilisateurs potentiellement concernés de la liste connexe au cas pour suivre leur état de santé. Pour en savoir plus, voir Créer un ticket pour un employé affecté.
Le gestionnaire des agents sur site affectés peut prendre des mesures supplémentaires, telles que le blocage de leurs futures affectations de commande de travaux. Pour plus d’informations, consultez Emergency Exposure Management pour les agents de service sur site .