Synchronisation - Conditions préalables, implémentation et dépannage

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 7 minutes de lecture

    • Lorsque vous vous connectez à votre fournisseur de calendriers pour la synchronisation, vous pouvez rencontrer quelques problèmes liés à la connexion ou à la synchronisation.

    Prérequis pour la synchronisation

    Lorsque vous synchronisez des réservations, il est important de connaître les éléments suivants :
    • Vous ne pouvez pas modifier une réservation créée à l’aide du fournisseur de calendrier dans l’application Workplace Reservation Management .
    • Lors de la synchronisation de la réservation, seules les notes ajoutées à la réservation à l’aide de l’application Workplace Reservation Management sont prises en compte. En d’autres termes, si le corps de la réservation est mis à jour dans Microsoft Exchange, ces mises à jour ne sont pas synchronisées vers Workplace Reservation Management.
    • Lorsque vous créez, mettez à jour ou supprimez une réservation, celle-ci est effectuée directement sur le calendrier de l’employé. Pendant la synchronisation, les événements sont lus à partir du calendrier des ressources, c’est-à-dire du calendrier de salle.
    • Si un événement est rejeté ou refusé par la ressource du fournisseur de calendriers, la réservation reste dans ce cas, à l’état En attente de confirmation. Pour la même raison, une tâche planifiée Nettoyage des réservations en attente/rejetées est disponible ; vous pouvez l’exécuter à n’importe quelle fréquence appropriée pour effacer les réservations rejetées ou refusées
    • Pour Microsoft Exchange Online, après la synchronisation, assurez-vous que l’objet de la réunion reste inchangé. Si l'objet de la réunion est modifié, utilisez Microsoft PowerShell pour apporter des modifications. Pour plus d'informations, référez-vous à https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/troubleshoot/client-connectivity/calendar-shows-organizer-name.

    Implémentation de la synchronisation

    Salles et espaces
    Lors de la synchronisation de la réservation, vous pouvez synchroniser à la fois les salles et les espaces.
    Invités
    Les invités d’une réservation peuvent être synchronisés des deux façons, c’est-à-dire de vers le fournisseur de Workplace Reservation Management calendrier, ou inversement.
    • Si la synchronisation de la réservation est activée pour la salle réservée, les détails de la réservation sont envoyés aux invités à partir de leur fournisseur de calendriers tel que Google ou Microsoft Exchange.
    • Lors de la synchronisation d’une réservation avec les invités, l’application effectue les opérations suivantes :
      • L’application vérifie si les invités sont des utilisateurs ou des visiteurs connus, et les catégorise en conséquence dans la réservation.
      • Si un invité n’est pas un utilisateur ou un visiteur connu, il est classé comme « Externe » dans la réservation. Les détails de ces invités ne s’affichent pas dans le récapitulatif de la réservation.
      • Les invités reçoivent une notification lorsqu’une réservation est modifiée ou mise à jour dans l’application Workplace Reservation Management . Toutefois, aucune notification n’est reçue si la réservation est créée ou mise à jour dans le fournisseur de calendrier.
    Notes
    Si une note est ajoutée à une réservation créée dans l’application Workplace Reservation Management , elle est enregistrée dans l’enregistrement de réservation. Un employé peut mettre à jour une note si nécessaire. La page récapitulative de la réservation affiche le résumé de la note de réunion. Lorsque cette réservation (avec des notes) est synchronisée, les actions suivantes sont effectuées dans le fournisseur de calendrier :
    • Les notes sont ajoutées au corps de l’e-mail de réunion.
    • Si des notes sont ajoutées à la réservation à partir du fournisseur de calendrier, elles sont remplacées par les notes ajoutées à l’aide de l’application Workplace Reservation Management lorsqu’une réservation est mise à jour.
    • Lors de la synchronisation de la réservation, seules les notes ajoutées à la réservation à l’aide de l’application Workplace Reservation Management sont prises en compte. En d’autres termes, si le corps de la réservation est mis à jour dans Microsoft Exchange, ces mises à jour ne sont pas synchronisées vers Workplace Reservation Management.
    Confidentialité
    Si un employé réserve une salle à l’aide de son fournisseur de calendriers, la confidentialité de la réservation dépend de la configuration de la confidentialité effectuée sur le bâtiment auquel l’espace ou la salle appartient. La confidentialité de ces réservations peut être modifiée ou remplacée à l’aide Workplace Reservation Management de ou Workplace Service Delivery for Mobile.
    Lien vers la réunion virtuelle
    Si une réservation est créée à Microsoft Exchange l’aide Zoom de ou Microsoft Teamspendant la synchronisation, le lien de la réunion est récupéré et ajouté à l’enregistrement de réservation en Workplace Reservation Management tant que lien de réunion virtuelle. Toutefois, cela dépend si le fournisseur de réunion virtuelle est configuré ou non Workplace Reservation Management . Si ce n’est pas le cas, le lien de la réunion n’est pas inclus.
    Lorsqu’une Workplace Reservation Management réservation inclut un lien de réunion virtuelle, les liens de réunion s’affichent comme suit lorsqu’elle est synchronisée avec le Microsoft Exchange calendrier des participants :
    • Zoom : si un Zoom lien de réunion est ajouté, le lien apparaît dans le champ Emplacement de l’e-mail contenant l’invitation à la réunion.
    • Microsoft Teams : si un Microsoft Teams lien est ajouté, le lien de la réunion et les détails relatifs à la participation sont ajoutés au corps de l’événement de calendrier. De même, lorsqu’une réservation est créée dans le Microsoft Exchange calendrier à l’aide du bouton bascule de la réunion Teams , le lien de la réunion est récupéré et enregistré en tant que lien de réunion virtuelle sur l’enregistrement de réservation dans Workplace Reservation Management l’application.
      Remarque :
      Comme le lien de la réunion apparaît dans le corps de l’e-mail, dans tous les cas, si vous souhaitez mettre à jour ou modifier les détails de la réunion, vous devez le faire uniquement à l’aide du Workplace Reservation Managementfichier . En effet, lorsqu’une synchronisation de réservation est effectuée, les détails (dans ce cas, le lien et les détails de la réunion) ne sont synchronisés que d’une seule façon, c’est-à-dire de vers le fournisseur de Workplace Reservation Management calendrier (dans ce cas Microsoft Teams). Si vous modifiez déjà les détails de la réunion ou les notes à partir du fournisseur de calendrier, ils sont remplacés par Workplace Reservation Management lorsqu’une synchronisation est effectuée.
    • Tout autre fournisseur de réunion virtuelle : le lien de la réunion est ajouté dans le champ Emplacement de l’e-mail contenant l’invitation à la réunion.

    Pour configurer Microsoft Teams, reportez-vous à Se connecter Workplace Reservation Management avec Microsoft Teams.

    Pour configurer Zoom, reportez-vous à Se connecter Workplace Reservation Management avec Zoom.

    Dépannage

    Déboguer Workplace Service Delivery pour Microsoft Exchange Online:

    Remarque :
    Assurez-vous que Developer Trace doit être activé pour le débogage.
    1. Rechercher des événements dans Synchroniser le calendrier du lieu de travail > Synchronisation > Événements > .
    2. Assurez-vous que tous les événements sont traités avec succès et que leur réponse comporte « ID d’événement » et « Icaluid ».
    3. Si un événement échoue avec l’erreur « Trop de demandes », activez la tâche planifiée de retraitement des événements WSDR avec une fréquence de 5 minutes.
    4. Pour obtenir un message de réponse exact de « REST », accédez à Flow Designer > Exécutions. Appliquez le filtre par le nom « Créer un événement de calendrier ».
    5. Pour toute autre erreur externe au-dessus du code d’erreur 400, validez la configuration sur le portail Azure en fonction du code d’erreur. Voici les erreurs les plus courantes :
      • L’accès aux oData est inactif
      • Objet non valide
    6. Pour corriger ces erreurs, la ressource ou l’utilisateur doit se trouver dans le champ d’application de l’ID de locataire (ID client)

    Déboguer Microsoft Exchange Online vers Workplace Service Delivery

    1. Assurez-vous que la tâche planifiée Créer et mettre à jour des réservations à partir d’événements est active.
    2. Vérifiez qu’il existe une entrée d’événement dans Spoke Microsoft Exchange Online > Événements.
    3. S’il n’y a pas d’entrée, validez. Accédez à la Synchroniser le calendrier du lieu de travail > Configuration > Configuration de synchronisation réservable > ..
    4. Vérifiez si l’e-mail de salle est actif.
    5. Vérifiez si le champ d’abonnement est renseigné et vérifiez si l’état de cet abonnement est actif et qu’il est 200.
    6. Si l’abonnement n’est pas renseigné, désactivez et activez l’enregistrement de configuration de synchronisation réservable individuel.
    7. Si l’abonnement n’est toujours pas renseigné, accédez à Flow Designer > Exécutions > Créer ou mettre à jour un abonnement et validez le flux.
    8. En cas de problème avec la ressource, des erreurs peuvent s’afficher telles que Ressource introuvable, Ressource non valide, Aucune boîte de réception n’est associée à l’adresse SMTP ou autres. L’erreur peut s’être produite pour les raisons suivantes :
      • ID d’e-mail non valide
      • Doit avoir une boîte de réception de ressource appropriée dans office.com
      • La ressource/l’utilisateur doit être dans le champ d’application de l’ID de locataire (ID client)
    9. Pour plus d’informations sur les erreurs, vérifiez et corrigez https://learn.microsoft.com/en-us/graph/errors la cause première.

    Problème de limitation (erreur HTTP 429) lors du Microsoft Exchange Online traitement des réservations volumineuses :

    Si vous traitez d’énormes demandes de réservation à la fois, il peut y avoir une limitation sur Microsoft Exchange, c’est-à-dire que vous pouvez encourir l’erreur HTTP 429. Dans de tels cas, il est recommandé de configurer les stratégies de nouvelle tentative dans l’application Hub d'intégration . Effectuez les actions suivantes pour configurer :
    1. Accéder à Centre d'intégration > Politiques des nouveaux essais.
    2. Sélectionnez Politique de nouvelle tentative HTTP MS Exchange Online.
    3. Dans le champ Stratégie de nouvelle tentative, sélectionnez Respecter l’en-tête « Réessayer-après ».
    4. Dans la zone Temps écoulé maximal (secondes), définissez la valeur sur 120.
      Conseil :
      Définissez la valeur sur 120 ou plus.